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Bonjour,

J’ai souscrit à une offre Orange pour laquelle tout a été installé avec succès (Livebox 6 + TV).  Avant les 21 jours, j’ai procédé à une rétractation via le service client (confirmée par sms), que j’ai à nouveau confirmée auprès d’Orange lors de leur appel.

J’ai pu voir qu’Orange m’avait facturé tous les frais d’activation moins le prorata du temps non consommé sur le mois.

-> la rétractation ne doit pas en principe impliquer un remboursement par défaut de tous les frais engagés hormis l’utilisation du service sur la période ?

Merci d’avance pour vos infos!

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Bonjour @jipeey 

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-int...

cdt

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Bonjour !

Merci,  j’avais bien pris connaissance de cette page

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re @jipeey 

un c/c

Vous êtes facturé des usages jusqu'à la date effective de rétractation de votre commande.

Bonne soirée

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Bonsoir,

Les frais d’activation divers ne m’ont pas été remboursés, est-ce fait dans un second temps ?

Effectivement j’ai été facturé de l’usage jusqu’à la date de rétractation.

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re @jipeey 

si tu parles des frais de mise en service du décodeur ils ne sont jamais remboursés

cdt

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Bonsoir, merci pour ce retour.

Il y a le décodeur, l’appli Tv d’orange, l’air box et le répéteur Wifi pour un total de 70€ en tout.

Dire que la rétractation n’implique que la facturation des usages est plutôt incorrect. Au regard de la somme non remboursée j’imagine que tout cela est bien orchestré…

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re @jipeey 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

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Bonsoir @jipeey 

Tu payes un abonnement et lui est annulé et remboursé au prorata, c'est normal.

D'un autre coté ORANGE est venu t'installer tout ça et là tu payes de la main d'oeuvre avec un forfait d'installation, pour moi il est normal que ça te reste facturé.

Bon ce n'est bien sûr que mon avis perso que je trouve logique , mais je me trompe peut-être 

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Je suis d’accord, ils ont bossé, la ou c’est discutable c’est dans les termes de la rétractation. J’aurais procédé autrement sachant cela.