internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonsoir

Je souhaite rester sur mon offre de 10 Go open up et non passer sur le 40 Go pour 2 euros de plus.

j'ai changer d 'offre le 20/01 (passage de 80 Go a 10 Go noté sur la facture de janvier) nous somme le 7/03 et lorsque je souhaite valider mon choix à rester sur 10 Go j'ai un message "Vous avez changé d’offre Open récemment. Vous devez attendre 30 jours à compter de la confirmation de commande pour changer à nouveau d’offre." 

que me conseillez vous de faire? qu'elle service ou numéro à appelé?

merci a tous  

[#2]

bonjour @skardyou 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @skardyou, 

Rassurez vous, je vais voir cela avec vous. Afin de vous apporter mon aide concernant la modification de votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519539

Bonne journée
Blandine

[#4]

bonjour @skardyou 

profite de l'aide proposée

bon après midi

[#5]

Bonjour @melet39 @skardyou ,

Si vous souhaitez que nous procédions à la modification de votre offre, merci de nous confirmer par message privé vos coordonnées précises (celles que vous nous communiquez ne correspondent pas), ainsi que votre numéro de compte client Orange.

Sachez que nous disposons du même niveau d'information que nos collègues du 3900 , Messaging, eChat.

Votre demande étant un positionnement sur une offre dont vous avez confirmé la demande en janvier dernier, il est fort possible que nous ne puissions répondre favorablement à votre demande de votre souhait : " je souhaite rester sur mon offre de 10 Go open up et non passer sur le 40 Go pour 2 euros de plus." cette dernière ayant été validée par retour en date du 24/01/2021 par vos soins sur le bon fonctionnement de l'offre.

Sur le point lié à la modification d'offre Open, si vous êtes à votre domicile, nous préconisons les manipulations en ligne depuis votre espace client, depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé et dans tous les cas avec les moyens de contacts à jour (adresse courriel et n° de mobile) pour vous identifier sur votre espace client.

Nous vous laissons apprécier le caractère résolu de votre demande en validant cette réponse directement qui aidera d'autres membres de la communauté.

Merci @melet39 pour sa disponibilité.

Passez une très bonne journée.

Franck_

[#6]

Je ne suis pas intéressée par le forfait mobile de 4 Go à 8 Go.

Merci