Bonjour Il m'arrive une mésaventure avec ORANGE.
J'appelle ORANGE les 13 et 14 juin pour une question qui n'a rien à voir avec le répéteur et à la fin de l'entretien, la conseillère me demande si j'ai un problème à signaler... je lui indique que mon ordinateur étant à l'étage, le wifi ne fonctionne pas très bien.. Elle me propose de me fournir le REPETEUR WI FI et cela GRATUITEMENT, avec simplement des frais d'activation de 10 euros.
J'ai l'offre Open Zen 2 Go Fibre et je lui indique qu'à la seule condition qu'il soit vraiment gratuit je suis d'accord pour recevoir le répéteur. Je lui ai fait confirmer au moins 2 fois la gratuité de ce matériel !! Quelle n'est pas ma stupéfaction à la réception de la facture de juin de me voir facturer 109 euros....
Appel une première fois le service réclamation le 11 juillet en précisant ce qui m'a été dit et réitérée lors de la commande du répéteur - soit la gratuité et les10 euros de frais d'activation - qui me dit qu'elle transmet ma réclamation... Je suis rappelée le lendemain et on me dit que mon offre ne permet pas la gratuité de ce matériel...!!!
ce à quoi je réponds que la conseillère m'a sciemment induit en erreur pour me pousser à commander le répéteur (est-elle commissionnée ?) soit elle s'est trompée de bonne foi....
Dans tous les cas, je maintiens ma réclamation en demandant la consultation des enregistrements des communications des 13 et 14 juin... puisque le communications sont en principe enregistrées..Je leur dit que je n'aurais jamais commandé ce répéteur à ce prix là...
On me dit que ma réclamation est transmise à un niveau supérieur mais cela demande un délai pouvant aller jusqu'à un mois.. je vais patienter un mois mais je ne me laisserai pas faire..
A quoi sert d'être restée fidèle à ORANGE depuis plusieurs décennies pour être traitée comme cela...
Je partagerais volontiers cette expérience avec d'autres personnes ayant subi la même mésaventure
Merci d'avance.
