internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'ai emmenagé dans une maison neuve début janvier. J'ai internet à la maison mais en ADSL avec sosh.

Je souhaite pouvoir passer sur une offre fibre chez Orange mais cela est impossible à ce jour.

Bien que la maison soit référencée sur la carte de l'ARCEP et que toute la rue soit fibrée, je ne peux toujours pas souscrire une offre fibre. J'ai pu appeler le 3900 et aller en agence, qui ont fait des demandes au service Orange en charge mais pas de nouvelle depuis plus de 3 mois. Je suis désemparé, le débit ADSL étant en plus catastrophique. 

Quelle solution pouvez-vous m'apporter pour pouvoir enfin disposer de la fibre ?

Merci

[#2]

Bonjour @DamienC 

quelle réponse as tu ?
https://m.boutique.orange.fr/internet/eligibilite/e47689c1-7a4d-4c85-a6c8-e2338b060d94#testez-votre-...
et
https://reseaux.orange.fr/maison/comment-avoir-fibre
_
cdt

[#3]

Bonjour @melet39,

Il est dit que le déploiement a commencé dans le quartier. Sauf que le quartier est totalement fibré. J'ai déjà fait une demande de suivi pour être informé de l'avancement mais rien de novueau depuis 4 mois.

Damien

[#4]

re @DamienC 

merci du retour,malheureusement comme les raccordements se font par lots personne ne pourra te donner un délai

cdt

[#5]

Merci pour ton retour @melet39 mais j'aimerai quand même que quelqu'un d'orange puisse me répondre. On m'a parlé au 3900 d'une opération de "rallongement de ligne" qui ne prendrait qu'une semaine ... mais bon ca fait 2 mois et toujours rien. 

[#6]

re @DamienC 

en attente d'une prise en charge éventuelle,voir les paragraphes 3 et 4 de cet article

https://blog.ariase.com/box/dossiers/quand-eligible-fibre-optique

cdt

[#7]

Merci @melet39, mais ca ne m'avance pas beaucoup plus. Je précise que je suis en zone urbaine dense, la seule bonne nouvelle à la lecture de l'article c'est que je dois a priori avoir la fibre avant la fin de l'année haha

[#8]

Bonjour @DamienC 

désolé je ne peux pas t'en dire plus attends éventuellement une prise en charge

Bonne journée

[#9]

Bonjour @DamienC,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nancy

[#10]

Bonjour @DamienC 

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et je vous remercie pour vos coordonnées.

J'ai pu consulter le suivi de votre raccordement, et je vous confirme qu'il reste des actions à effectuer pour ajouter votre point d'accès à l'armoire dont vous dépendez.

J'aurais sincèrement souhaité pouvoir vous indiquer une date, comprenant parfaitement l'urgence de la situation au vu de votre débit ADSL, mais je n'en dispose pas.

Je ne peux que vous inviter à vérifier votre inscription à notre service de suivi "prise d'intérêt fibre", ainsi, vous serez le premier tenu informé.

En effet, dès l'ouverture commerciale de votre adresse, vous serez prévenu par email.

J'espère vous savoir au plus vite pouvoir en profiter.

Je reste à votre écoute pour toute autre demande, et je vous souhaite une bonne journée,

Simon