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[#1 · Accepted solution]

bonjour @356649064718509 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#2]

Bonjour, pouvez vous m apelez au 06********* car je ne comprend plus mes factures  tel

Cordialement Mme C***********

[EDIT : merci @Fifi95 de ne pas afficher données personnelles en public]

[#3]

bonjour @Fifi95 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#4]

Numéro Client
00826*****

bonjour je suis Mr ********************  j ai pas de connexion aujourd'hui 

mon numero de fixe 03290******* sur l adresse 1**********************
88320 martigny les bains et vous devez me remboursé ppour cette coupure 

EDIT : Merci @Daniel138 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#5]

Bonjour @Daniel138,

Je vous remercie pour vos informations communiquées, cependant, pour votre sécurité je vous invite à ne pas afficher celle-ci en public sur le forum. 

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Yves

[#6]

Bonjour @Daniel138, 

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.
Suie à la consultation de votre dossier, je constate que vous avez contacté mes collègues hier et que vous avez refusé l'intervention proposée pour rétablir vos services.

Je vois que vous avez effectué des démarches auprès d'un autre opérateur.

Je regrette votre décision, mais sachez que je reste disponible si vous désirez changer d'avis.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves