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J'ai souhaité changer d'opérateur.  J'étais initialement chez Orange. Orange n'a pas enregistré ma résiliation et a continué de me facturer. J'ai effectué une réclamation demandant le remboursement de ces factures.

Aujourd'hui le service réclamation m'appelle. J'arrive trop tard près du téléphone et un message m'informe que je ne suis pas joignable.  Je rappelle et un conseiller me dit que n'étant pas joignable mon dossier de réclamation est annulé.  Je dois donc le refaire. C'est absolument inadmissible,  j'ai demandé qu'on me mette directement en contact avec le service réclamation et on m'a répondu que c'était impossible.

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Bonjour @Mote,

Je vous propose de consulter votre dossier et, le cas échéant, de prendre un nouveau rendez-vous avec notre service réclamation.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

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Le contact par message privé ne fonctionne pas.

Le message indique : désolé il est impossible d'exécuter l'action requise

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@Mote,

Pourriez-vous vider vos caches et réessayer ?

Pédro

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Même chose après avoir vidé les caches .

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J'en suis navré, pouvez-vous essayer via un autre navigateur, après avoir vidé le cache et les cookies également ? 

Stéphane

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J'ai changé de navigateur, vidé les caches et les cookies, en vain ! Toujours le même message.

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Bonjour @Mote 

Je reviens vers vous aujourd'hui pour essayer à nouveau d'obtenir vos coordonnées afin de traiter votre dossier de façon optimale.

Merci de bien vouloir cliquer sur le lien Message Privé que je vous envoie ci-dessous 👇

Je reste dans l'attente de votre réponse et vous souhaite une excellente journée.

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Bonjour @Mote,

Je vous confirme la réception de votre message en privé et vous remercie pour les coordonnées.

J'ai validé un nouveau rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.

Vous allez recevoir un sms de confirmation sur la ligne 062******6. Vous pourrez modifier la date et/ou l'heure de l'appel si vous le souhaitez.

Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous pour faire le point.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

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Bonjour Mote,

Je reviens vers vous pour vérifier si vous avez bien pris connaissance de mon message du 26 janvier.

Je reste à votre disposition pour échanger suite à votre rendez-vous avec le service réclamation ou pour toute autre demande de votre part.

Je vous souhaite une agréable matinée en attendant notre prochain échange.

Sandra