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Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement chez Orange en décembre 2019.

J'ai reçu un accusé de réception de mes équipements de la part d'Orange le 23 décembre. Réf mail : 22760

J'attends toujours le remboursement de mon dépôt de garantie.

Un web conseiller pourrait-il m'indiquer la marche à suivre SVP ?

J'ai mon ticket de caisse du 02/08/14 prouvant le dépôt de garantie de 49 €.

D'avance merci de votre aide.

Bien à vous,

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bonsoir @Sophiej1 

tu es resté sur un contrat internet,tu n'es pas passé sur une offre open ?

cdt

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Bonjour,

J'avais une offre Open depuis 2014.

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bonjour @Sophiej1 

il n'y a pas de dépôt de garantie pour une offre open,celui ci a du t’être remboursé lors de ton passage à cette offre,vérifie bien

cdt

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J'ai toujours été sur la même offre chez Orange.

Le dépôt de garantie concerne le décodeur TV pour un montant de 49€.

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bonjur @Sophiej1 

es tu sur d'avoir réglé 49€ de dépôt de garantie ?

cdt

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Bonjour,

Oui, je confirme avoir payé un DEPOT DE GARANTIE DECODEUR TV le 02/08/14 à 15:01.

J'ai le ticket de caisse.

Si un web conseiller pouvait me contacter pour m'indiquer la marche à suivre pour me faire rembourser.

Bonne journée,

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bonjour @Sophiej1 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée également

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Bonjour à tous
Je me trouve dans une situation semblable
Contrat LIVEBOX ZEN du 04 février 2012
Dépôt de garantie de 49 Euros pour le décodeur TV

Livebox louée à 3 Euros/mois
Mail du Service Client m'informant de la bonne réception des équipements en date du 20 février 2020

Si je ne me trompe pas Orange avait 10 jours pour restituer le montant du dépôt de garantie
Malgré plusieurs contacts en ligne / chat aucune information précise hormis " je vais remonter l'information au service réclamations " 
Là ou j'enrage c'est qu'aucun lien, dans mon espace client qui reste accessible, permet de joindre soi même le service réclamations par mail. 
Ci dessous le message qui s'affiche quand je tente par la rubrique Aide et Contact de déposer une réclamation
Désolé, vous ne pouvez pas accéder à ce service
Revenir à l'accueil de votre Espace client

Ecrire au Médiateur ou au Service National Consommateurs Orange est probablement la solution mais pas la plus simple
Ma question ce jour est : 
Quelle est l'adresse mail du service réclamations ?
En espérant enfin une réponse du Service Commercial Orange 

Prenez soi de vous en cette période. Restez confinés. Adoptez les bons gestes barrières
Cordialement 

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bonjour @BYLE60 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
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cdt