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Bonjour, j'ai résilié mon offre internet fibre le 6 sept.2015, puis rendu la box et à ce jour, je n'ai toujours pas été remboursé.
Pouvez-vous m'aider ? Merci par avance.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour 

Les délais annoncés de traitement des offres de remboursement, des remboursements de caution etc.. Sont autour de 8 à 10 semaines, cela ne devrait pas tarder. 

Peut-être qu'un appel au service client 3900 

Ou un message de réclamation avec le lien ci-dessous pouront faire avancer les choses. 

Sinon attendre qu'un webconseiller passe par là. 

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/une-reclamation/faire-une-reclamation_71858-72708

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Bonjour @Hugo095 ,

Pouvez-vous m'indiquer en Message Privé votre nom, prénom, adresse (nouvelle et ancienne, si changement depuis votre résiliation), votre numéro de téléphone, de compte client et du bon de restitution du matériel pour que je consulte votre dossier.

Bonne journée.

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@Monique

J'ai une question pour vous, comment faite vous, avec le nombre demande, pour savoir quand ont à besoin de vous, vous avez une alerte ou quelque chose de la sorte ? 

C'est juste pour ma compréhension. 

Merci :smileyhappy:

[#5]

bonjour Coolbreeze,

effectivement les délais pour les ODR sont d'environ 8 à 10 semaines, mais pour les cautions, le délai légal est de 10 jours après l'enregistrement

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Bonjour,

Merci à Coolbreeze pour la réponse.

Bon week end