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Bonjour 

j’ai un abonnement Livebox Mac et j’ai souscrit il y a deux mois  à l’option Netflix avec pub à 6€99 moins une remise permanente de 5 €. La remise apparaissait sur l’application en gros. 

Lors de la réception de la facture suivant la commande, pas de remise faite. Le service client m’a indiqué par téléphone qu’il y avait un bug dans leur système et m’a fait la remise. 
Le mois suivant pareil sauf que malgré une nouvelle promesse de remise elle n’est pas sur la facture et toujours pas de réduction de 5 €

que faire ? 

merci de votre aide. 

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Salut @Richhecat 

tu as pris contact avec le service réclamation ?

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Bonjour

non pas encore. 
j’ai juste eu le service client par téléphone 

comment on contacte ce service ?

merci 

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@Richhecat 

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/ou-adresser-une-lettre-reclamation/td-p/3122394

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C’est bien compliqué mais merci

je pense que je vais résilier tous mes abonnements Orange (internet et mobile)

je suis client depuis plusieurs années et je considère que là ils sont malhonnêtes car ne respectent pas leurs engagements. 

je suis chez Orange pour la qualité de service qui coûte cher. Donc si ils veulent pas de moi, tant pis. C’est d’ailleurs bête un an après avoir installé la fibre. Cela ne fait que profiter aux autres. 

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Bonjour @Richhecat 

Je comprends parfaitement que vous soyez sidéré et même en colère. Parfois, le support n'est pas du tout à la hauteur de nos attentes. Si je peux me permettre, je vous suggère de prendre un peu de recul, puis de faire une lettre de réclamation. La lettre de réclamation n'est pas du tout au même niveau qu'un appel au 3900. Vous avez une multitudes de choix pour contacter Orange et faire la lettre. 

Bonne chance. 

[EDIT @Celine426 : nous n'acceptons pas ce type de lien sur la communauté et l'avons donc supprimé]

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Bonjour @Richhecat  , 

Tout d'abord, je vous remercie de votre fidélité sur notre réseau numéro 1. 

Rassurez-vous, nous allons regarder cela ensemble 😊. 

Pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne fixe internet concernée je vous prie ? 

Ludivine 🌺

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@Richhecat, 

Je vous remercie pour les informations reçues en message privé. 

Votre dossier est déjà pris en charge par un de nos spécialistes réclamation qui vous contactera demain, vendredi 25 avril à 13H .

Je reviendrai vers vous afin de faire le point sur cet échange téléphonique . 

Je vous souhaite d'ici là une très belle journée ☀️ ! 

Ludivine 🌺

 

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Bonjour @Richhecat 

Je reviens vers vous suite au rendez-vous avec le service réclamation et je vois que malheureusement celui-ci n'a pas pu vous répondre favorablement.

En effet, l'abonnement à un service de SVOD doit se faire dans les 3 mois après la mise en service de votre offre, pour pouvoir bénéficier de la remise.

Je suis navrée.

Je reste disponible pour toute autre demande et vous souhaite une bonne journée.

Jess

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Bonjour,

************************************ j’ai résilié mon abonnement. Jamais ces délais n’ont été affichés au moment de souscrire à l’option.

En  attendant de pouvoir résilier toutes les lignes de mon groupe et voir ailleurs ****************************

Désolant de voir qu’Orange préfère perdre un vieux client et plusieurs dizaines de lignes internet et/ou portable que de reconnaître son erreur et faire une remise commerciale mensuelle de 5 €. Sans parler du service client ************ durant 3 mois et de l’absence dialogue possible avec le service réclamation. 

• [Edit : merci @Richhecat de respecter les Règles d'Usage du forum]