Bonjour,
Le 20 aout 2020 je reçois un appel d'un commercial Orange pour passer de l'ADSL à la Fibre puisque disponible dans ma rue maintenant.
Dans ce changement je passe également d'un forfait portable 30Go à 10 Go.
Je refuse dans un premier temps puisque je n'y gagne rien, je perds mème 20 Go de connections 4g.
Ce commercial me promet une remise de 10euros par mois pendant 12 mois.
J'accepte.
Il m'explique que je n'ai rien à faire. Il s'occupe de la remise.Qu'il n'y aura aucun problème.
Une société mandaté par Orange vient installé la prise pour la fibre.
La connexion se fait, je perds les 20 Go de 4g (là aucun problème).
Mais à la première facture pas de remise.
J'ai le numéro du commercial Orange donc je le rappelle. Il me dit qu'il va voir et arranger le problème.
Seconde facture, toujours pas de remise. Je rappelle le commercial, je laisse un message car pas de réponse, j'envois un SMS pas de réponse.
J'appelle le 3900 une première fois avec le mot clé "remise". Tout les postes sont occupés. La voix dit qu'il faut aller voir sur le site où on ne peut rien faire véritablement.
J'appelle une seconde fois avec les mots clés "changement de forfait" (ce qui n'est pas faux) et là une personne dispo dans les 15 secondes qui suivent!!! C'est extraordinaire le SAV Orange.
Et le 3900 qui m'explique que ce commercial ne fait pas partie de la "plateforme" et qu'il ne peuvent rien pour moi. Ca veut dire quoi faire partie de la "plateforme"???
Le Commercial qui m'a contacté avait mon dossier Orange, la société qui installe la fibre --> mandatée par Orange, les factures ont l’entête Orange mais on ne peut rien car le commercial ne fait pas partie de la plateforme?????
C'est apparenté à de l'********** ces remises qui disparaissent et ces commerciaux qui deviennent inaccessibles quand on a bien ******** le client!!!
Orange ne connait pas ses employés???? C'est vraiment inimaginable.
Entre les méthodes douteuses pour tirer les forfaits vers le bas avec des remises qui ne sont pas prises en compte et un SAV qui filtre en fonction des sujets. Orange devient trop cher pour les services proposés.
Cela fait plusieurs années que je suis client,et un ancien client n'a le droit qu'a se faire ********** par des commerciaux peu scrupuleux!!!
Je vais très certainement devenir un nouveau client ce qui ne peut se faire chez Orange puisque je suis un ancien client qui n'a le droit qu'a du dédain.
Salutations
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