Paris, le 29 juin 2016
J'ai souscrit un contrat le 22 juin dernier pour avoir uniquement une ligne téléphonique et internet.
La conseillère que j'ai eu au téléphone m'a orientée vers la fibre car l'immeuble dans lequel je viens d'emménager en est doté. Après avoir lui demandé s'il était possible de couper totalement le Wifi, celle-ci s'était renseignée auprès du service technique et lui a confirmé que c'était possible. J'ai alors accepté de prendre la Livebox play fibre. L'installation a été terminée le 25 juin.
Après trois jours d'utilisation, je me retrouve avec des symptômes aigus d'électro-sensibilité (douleurs aux mains, ventre, genoux, tête allant jusqu'à la nausée) et ce malgré avoir désactivé le Wifi sur la box et sur l'interface Orange. D'où ma demande de changement vers l'ADSL.
A la boutique Orange sur la place de la République, un conseiller m'a montré clairement sur son interface qu'il était possible de procéder en ce sens dans des cas exceptionnels. Or à mon sens les raisons de santé en font partie. Comment faire pour basculer sur l'ADSL maintenant ? Je voudrais en connaître la procédure et qu'elle soit effective.
Si vous considérez que mon cas ne fait pas partie des cas exceptionnels, je vous demande de justifier cela par écrit.
Soit je passe à l'ADSL, soit je résilie mon contrat et je passe chez un autre opérateur.
Le technicien venu installer la Livebox, puis le conseiller en agence m'ont garantis que le Wifi était coupé lorsqu'il est désactivé sur la box, or je sens encore des douleurs quand cela est fait. Ce qui veut dire que la box émet toujours des ondes. Je l'ai d'ailleurs vérifié avec un appareil, la box continue d'émettre de 3 à 15 V/m !
Si j'avais été réellement informée je n'aurais pas souscrit ce contrat Livebox fibre.
La seule technologie compatible avec mon électrosensibilité ( EHS) est l'ADSL. Vous n'entretenez plus ce réseau mais il existe encore et donc je dois pouvoir l'avoir.
Merci pour votre réponse.
