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@Sascha_Blank  a écrit :

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@Sascha_Blank  a écrit :

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@AirSby60  a écrit :

Est-ce normal que j'attends depuis 2 semaines que mon suivi d'activation est toujours à " Activation en cours", cela commence à devenir très problématique pour moi.

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Bonjour,

j'attends depuis 18.11.2019, ansi bonne chance.

Puisque le rendez-vous a été reporté à maintes reprises depuis, j'ai un rendez-vous actuel pour l'activation le 26 juin.

Cordialement, 

S. Blank

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Bonjour,

on a fait un nouveau rendez-vous:

10.7.2020 (comme toujours la date définie)

Validation

14/11/2019

Livraison

18/11/2019

Activation prévue le

10/07/2020

ça reste passionnant

Cordialement,

S. Blank

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Validation

14/11/2019

Livraison

18/11/2019

Activation prévue le

24/07/2020

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Bonjour,

Je suis en colère et très déçue du service. À se demander, si on nous prend pas pour des pigeons. 

3 fois qu'on nous change notre date d'intervention pour installation d'internet. Au début l'installation était prévu le 26 juin, remis au le 3 juillet puis au 6 juillet et maintenant au 3 Août.

Sachant que nous captons même pas la 3G. Je suis enceinte et en télétravail. Je galère à envoyer mes documents.

En attendant, nous réglons une facture telephone/portable, plus la tv. Bien évidemment que nous n'avons pas accès. À quoi bon payer les factures pour un service que nous ne pouvons pas avoir accès.  Est ce normal ? 

A croire qu'orange souhaite perdre des clients. Je vous informe que nous sommes clients chez vous depuis wanadoo.  Voilà comment orange recompenser la fidélité de ses clients.  Bravo 👏 

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@Sascha_Blank  a écrit :

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@Sascha_Blank  a écrit :

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@Sascha_Blank  a écrit :

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@AirSby60  a écrit :

Est-ce normal que j'attends depuis 2 semaines que mon suivi d'activation est toujours à " Activation en cours", cela commence à devenir très problématique pour moi.

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Bonjour,

j'attends depuis 18.11.2019, ansi bonne chance.

Puisque le rendez-vous a été reporté à maintes reprises depuis, j'ai un rendez-vous actuel pour l'activation le 26 juin.

Cordialement, 

S. Blank

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Bonjour,

on a fait un nouveau rendez-vous:

10.7.2020 (comme toujours la date définie)

Validation

14/11/2019

Livraison

18/11/2019

Activation prévue le

10/07/2020

ça reste passionnant

Cordialement,

S. Blank

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Validation

14/11/2019

Livraison

18/11/2019

Activation prévue le

24/07/2020

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J'ai annulé la commande de Fibre et annulé mes autres lignes. Ce n'est pas le service que je paie. 

Depuis novembre, le rendez-vous a été reporté de 2 semaines toutes les 2 semaines, Le boitier est deja installe depuis decembre. Corona va-et-vient, maintenant c'est suffisant. La principale chose que l'on me dit à chaque fois que je me connecte, c'est que la fibre est enfin là. Dommage, Orange, zero points.

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@Nicolas_  a écrit :

Bonjour à tous,

En ces circonstances particulières, Orange doit s'adapter afin de protéger la santé de ses clients et de ses techniciens.

Si vous avez un rendez-vous d'installation fibre ou ADSL programmé dans les jours à venir, vous allez recevoir un SMS (si ce n'est pas déjà fait) avec un lien vers un formulaire vous proposant de maintenir ou de reporter la visite du technicien.

En cas de maintien, des consignes spécifiques vous seront communiquées pour recevoir le technicien dans les meilleures conditions sanitaires possibles.

Sachez que si vous optez pour le report du rendez-vous, un crédit de 200 Go de data pour profiter du partage de connexion mobile vous sera proposé sur la ligne mobile Orange de votre choix.

Nicolas

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Bonjour,

Comment se fait-il que la venue du technicien me soit confirmée, alors que je n'ai toujours pas reçu ma le matériel nécessaire pour la TV/UHD et mon fixe) ?

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Bonjour @secotine11,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

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Bonjour @secotine11, 

Je n'ai pas reçu vos coordonnées, j'espère que vous avez pu obtenir un accompagnement via un autre canal. 

Je suis là si besoin.

Passez un agréable après-midi.

Cristal🌸