Madame, Monsieur,
Je vous écris pour exprimer mon profond mécontentement face au traitement absolument déplorable dont j’ai fait l’objet depuis plus d’un mois auprès de vos services Orange Pro.
Fin octobre, j’ai informé le 3901 de la fermeture prochaine de ma société, et de la nécessité de trouver une solution claire : je souhaitais conserver ma ligne téléphonique, tandis que la personne reprenant mon local devait reprendre la box. À partir de là, les choses auraient dû être simples. Elles ne l’ont pas été.
Lors de mon premier appel, on m’a envoyé en boutique. En boutique, on m’annonce qu’il faudrait payer près de 800 € de frais de résiliation.J’apprends à ce moment-là qu’un conseiller m’a fait signer en mai un “nouveau forfait”, qui en réalité prolongeait le contrat de deux ans sans jamais me l’expliquer clairement. J’ai signé en pensant à une simple modification, pas à un réengagement. Cette pratique, pour rester poli, frôle la tromperie.
Début novembre, j’appelle de nouveau Orange Pro. Mon interlocuteur constate lui-même l’anomalie, reconnaît que ma demande est légitime, et m’assure qu’une réclamation est ouverte et qu’un retour me sera fait sous 48h.
Un mois plus tard, toujours aucun retour.
Entre-temps, j’ai appelé chaque semaine, toujours courtois, toujours patient. Rien. Silence total. Une gestion absolument indigne d’un service qui se prétend « pro ».
Le 1er décembre, nouvelle tentative : cette fois, je tombe sur une conseillère dont l’unique contribution a été de me faire la morale en répétant que je n’avais qu’à lire le contrat, sans jamais écouter ma situation ni tenir compte des échanges précédents. Inutile de préciser que face à ce mépris, il m’a été impossible de garder mon calme.
Qu’une telle personne soit placée au service professionnel, alors que nous payons plus cher pour être mieux accompagnés, est tout simplement un scandale.
Résultat : après avoir toujours honoré mes factures et tenté de trouver une solution depuis des semaines, vous réussissez l’exploit de perdre deux clients d’un coup.
Le repreneur de mon local ira voir la concurrence, et moi également.
Et au passage, c’est Orange qui perdra l’abonnement, la box, la ligne, et bien plus encore. À croire que les « petits abonnés pro » ne vous intéressent pas.
Je vous demande donc une régularisation immédiate, conforme à ce qui m’a été dit début novembre :
- la possibilité de conserver ma ligne sans pénalités abusives,
- le transfert de la box au repreneur,
- et la prise en compte du manquement évident de vos services.
Après plus d’un mois d’efforts et de patience, il serait temps qu’Orange Pro démontre un minimum de professionnalisme.
Dans l’attente d’un retour sérieux et sous 48h .
Veuillez agréer mes salutations — que je peine encore à rendre cordiales.
