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Bonjour 

Abonné chez Orange depuis 2006 ,je suis passé a la fibre en Mars 2023 puisque ma commune etait eligible . Mécontent du fonctionnement j'ai resilié mon contrat Fin juillet . 

Ma resiliation actée , je recois une facture pour ce mois D'Aout au tarif habituel ,est ce normal ? Merci

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Bonjour @didier08800 

c'est normal tu vas recevoir une facture de clôture avec la régularisation

cdt

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Bonjour Melet39 , c'est a dire ? puisque je ne suis sans engagement .

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re @didier08800 

déjà la résiliation prends effet 10 jours après la demande

lorsque tu as fais ta demande on a du te dire qu'il y avait 50€ de frais de résiliation

cdt

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Non , aucun message pour la resiliation de 50 € ,juste une demande restitution de materiel que j'ai expedié le jour meme , rien d'autre mail à part la facture d'Aout 2023.

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re @didier08800 

voir le déroulement les 50€ sont des frais de déconstruction de ligne

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

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ok merci pour le lien  . Auriez vous  svp l'adresse pour une eventuelle reclamation ? Merci

[#8 · Accepted solution]

re @didier08800 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

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En cliquant sur votre lien : deroulement de la resiliation  ( voici ce qui est indiqué °)

accueil de l'espace client /

Choisissez l'offre que vous souhaitez gérer

La fonction demandée n’est pas disponible pour les contrats de votre espace client 

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re @didier08800 

du fait de la résiliation l'espace client n'est pas encore mis à jour

un c/c

Le déroulement de votre résiliation

Faites votre demande

Avant de commencer :

• Munissez-vous de votre numéro client (10 chiffres) indiqué en haut à gauche sur votre facture. Seul le titulaire peut faire cette demande.
• Des frais de résiliation peuvent vous être demandés. Ils vous seront indiqués lors de votre demande
• La prise en compte de votre demande est immédiate et vous sera confirmée par e-mail.

Cliquez sur ce lien  pour accéder à la résiliation de votre contrat puis suivez les étapes.

Remarque : vous pouvez aussi vous faire rappeler immédiatement par un Conseiller depuis la vignette Contact en bas de l'écran.

Prise en compte de votre résiliation

• La résiliation prend effet 10 jours après votre demande ou à une date ultérieure que vous aurez précisée. Elle entraîne l'interruption de vos services internet (TV inclus).
• Vous conservez l'accès à votre Espace client et aux factures du contrat résilié pendant 12 mois.

Sachez également que vous pourrez :

• Suivre votre résiliation depuis :

- La gestion de votre contrat dans votre Espace client.

- Les e-mail reçus pour la confirmation de prise en compte de la résiliation à partir des liens cliquables.