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Bonsoir, 

je demande de l’aide car le 23/01/2024 j’ai fait une demande de résiliation sur une offre VDSL avec une livebox 4 ,

l’offre contient, wifi, internet et téléphone fixe, décodeur x2 et mobile pour 51€ par mois, 

du coup le 23/01/2024 j’ai fait une demande se résiliation qui à été prise en compte ,

j’ai demander a juste résilier dans l’offre, le forfait mobile + fixe et décodeur, et de garder la box pour garder internet + Wifi, on est le 03/02/2024 et je me retrouve sans internet..

merci pour l’aide.

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Bonjour @Nadine_CH 

S'il s'agissait d'un contrat open il fallait le scinder avant de résilier.

Chez Orange on ne peut pas supprimer un des éléments du forfait Internet.

Si un conseiller veut bien vous venir en aide lundi ......

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Cela peux mettre combien de temps environ pour que je récupère internet? Merci..

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@Nadine_CH 

Cela va dépendre du conseiller et de la complexité du dossier.

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Bonjour @Nadine_CH,

Je vous présente nos excuses pour cette incompréhension. 

Pour la reconstruction de votre offre cela peut prendre jusqu'à 10 jours.

Souhaitez-vous que je m'occupe personnellement de votre dossier. Pour cela n'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées sur le lien ci-dessous.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle après-midi.

Linda