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Bonjour,

Lors de ma souscription à l'offre Open Fibre en début d'année, Orange devait se charger de résilier mon abonnement chez Free et prendre en charge les frais.

J'ai demandé ce que je devais faire et on m'a répondu plusieurs fois que je n'avais absolument rien à faire comme procédure.

J'ai reçu dans une facture de fevrier un "remboursement frais de résiliation ancien opérateur" mais le mois suivant j'ai encore été prélevé de mon ancien FAI, j'ai rappelé le service client qui m'a assuré que c'était pris en charge et que je devrais recevoir une facture de Free pour la résiliation.

Nous sommes en mai, et après 3 prélèvements toujours pas de résiliation effective.

Après avoir contacté à nouveau le service client je me suis résignée à procéder à la résiliation moi-même mais j'ai eu une double facturation orange et free de février à mai.

Pourquoi donc avoir reçu un "remboursement frais de résiliation ancien opérateur" sur aucune facture de resiliation ? 

Je n'arrive pas à joindre le service de réclamation, merci de revenir vers moi au plus pour remédier à cette situation.

Cordialement

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bonjour @KhadijaZ 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @KhadijaZ,

je suis navrée de lire que tout ne s'est pas passé comme annoncé. Afin de vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale, email et numéro de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Magali

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bonjour @KhadijaZ 

profite de l'aide offerte

cdt

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Bonjour Magali, puisque je vous ai envoyé l'ensemble de mes coordonnées et que la personne de l'Agence ne m'a pas contacté comme convenu, de votre côté savez vous donner une suite à mon problème ? ?

Cordialement

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bonjour @Jlouis59112 

si tu as envoyé tes coordonnées au webconseiller sans y être invité il ne te répondra pas attends qu'il te contacte éventuellement

cdt

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Bonjour @KhadijaZ,

Afin de vous apporter mon aide pour la résiliation de votre ancien contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

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bonjour @KhadijaZ 

profite de l'aide offerte

cdt

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Bonjour @Jlouis59112 

Je reprends cet échange commencé avec mes collègues. 

Une solution a été trouvé par mon collègue @Karim_K et le nécessaire a été fait sur votre dossier comme je vous le confirme par message privé. 

Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes et vous souhaite une agréable journée.

Dominique

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bonjour @Jlouis59112 

tiens nous au courant de la suite

bonne journée