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Bonjour

il y a 2 mois, je suis passé del'ADSL à la fibre, toujours chez Orange.

J'ai rendu ma Livebox et mon ancien décodeur TV. On m'a annoncé un remboursement de caution de 49€ sous 1 mois.

A ce jour, la caution n'a toujours pas été remboursé.

Impossible de contacter un service client orange par mail, cette possibilité n'appparait sous aucune façon dans la rubrique aide et contact!!

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bonjour @YvesC1 

la caution est reportée sur ton nouveau décodeur et sera restituée lors d'une résiliation

cdt

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Merci pour cette réponse rapide.

Du coup je trouve qu'orange est un peu gonflé de facturer 10€ en frais d'échange de décodeur!! Tout cela pour aller en chercher un nouveau en reserve.Ca fait cher du km!!

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re @YvesC1 

tu as du changer un blanc contre le dernier uhd noir ?

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C'est exact

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re @YvesC1 

tu aurais eu un décodeur noir play ou tv4 tu aurais eu 40€ de frais de mise en service au lieu de 10€

cdt

[#7 · Accepted solution]

Merci pour toutes ces informations. 

Bonne journée 

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re @YvesC1 

de rien

bonne soirée également

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Bonsoir,

j’ai également restitué mes appareils il y a un an lors d’un changement de box toujours chez orange, et je n’ai jamais été remboursée, malgré mes nombreux appels. On m’a même refacturé 49€ de plus 🤬

Alors, maintenant que je change d’opérateur, je compte bien obtenir les 2x49€ soit 96€ au plus vite, sous peine de litige..

cdlt

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bonsoir @Cristal70 

tu avais une offre internet seule ou une offre open ?

cdt