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Bonjour, j'ai souscrit à une offre internet + smart tv et on me dit que la smart tv est en rupture de stock.

On ne me dit pas de délai mais on m'avait dis que 72h après l'activation, on me contactera pour la télé. Toujours rien !

J'aimerai avoir un délai car si cela doit encore prendre 1 mois, je pense que je vais résilier vu que j'ai 21 jours. Merci de faire quelque chose !

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Bonjour @Fadhyl33,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

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Je vous envoie cela !

[#4 · Accepted solution]

@Fadhyl33, 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.

Effectivement, le modèle souhaité est actuellement en rupture de stock.  

C'est notre partenaire Samsung qui s'occupe de l'expédition de votre smart TV. Ils gèrent leurs propres stocks, et nous n'avons malheureusement pas de visibilité sur leurs délais de réapprovisionnement ou de livraison.

Je comprends votre attente et vous présente mes excuses pour ce désagrément. Rassurez-vous : dès que le produit sera de nouveau disponible, vous le recevrez automatiquement, sans aucune action de votre part ✅.

Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous en fin de semaine pour faire le point ensemble.🫱🏼‍🫲🏼

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée.

Manon

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Bonjour @Fadhyl33,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que votre smart TV a été remise au transporteur.😊

La livraison est prévue le 27/01.

Je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous à partir du 28/01 pour faire le point. 

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

Manon

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Bonsoir @Fadhyl33, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que votre Smart TV a été livrée ce jour. Pouvez-vous me le confirmer ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle soirée.❄️

Manon

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Bonjour @Fadhyl33, 

Nous n'avons pas reçu votre réponse. 
J'espère que tout s'est bien passé. 

Je suis là si besoin. 

Bonne journée.

Cristal🌸