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[#1]

Bonjour @Paulo76200,

Afin de faire avancer votre dossier, je vous propose de convenir d'un nouveau rendez-vous avec notre service réclamation. 😊

Êtes-vous toujours joignable au 0673XXXX59 ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Sacha

[#2]

Bonjour @Paulo76200,

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition.

Belle journée à vous.

 Sacha

[#3]

Bonjour,

Désolé pour le retour tardif.

J'ai eu contact avec le service réclamation qui campe sur ses positions en disant que l'adresse ne peut être modifiée.

J'ai donc, comme je vous l'ai dit, envoyé 2 LAR, au service client et Lille et au service Recours Consommateur le mois dernier, toujours sans réponse de leur part.

J'ai même été, la semaine dernière, relancée téléphoniquement comme quoi je n'avais pas rendu la TV.

J'attend donc un retour afin de pouvoir, depuis 2 mois, rendre cette TV.

Cordialement

Paul

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Paulo76200,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je vous remercie pour votre retour et vos précisions👍🏻.

N'ayant pas trouvé de terrain d'entente avec notre service réclamation, seul le service Recours Consommateur pourra prendre une éventuelle décision.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée 🌿 à vous et bonne fin de semaine🌼.

Marine🌈

[#5]

Bonjour,

Effectivement, c'est pourquoi je leur ai transmis le même recommandé, reçu il y a toutt juste 1 mois, que le service client.

Cependant, je n'ai toujours pas de retour de leur part.

Cordialement

Paul

[#6]

Bonjour @Paulo76200,

Je reprends la suite de nos échanges de la semaine dernière😊.

Le délai de traitement du service Recours Consommateur est généralement de 4 à 6 semaines.

Vous devriez recevoir une réponse prochainement.

Je vous invite donc à patienter.

Bel après-midi 🌿 à vous et bonne semaine🌼.

Marine🌈