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bonjour, 

nous sommes aujourd’hui le 15 juin et ça fait maintenant 3 semaines que j’attends des nouvelles pour la réception de la nouvelle télévision et ça fait 2 semaines que l’ancienne a été récupérée et je n’ai aucune information. 
Ça fait 3 semaines que je me fais balader ou on me donne aucune information je vais faire appel à l’association de défense des consommateurs

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Bonjour @Kimmy93,

Je reprends le suivi de votre dossier et renouvelle mes excuses pour ce délai, qui je le sais, n'est pas sans impact pour vous.

Pour vous expliquer où nous en sommes : la livraison de votre TV de remplacement ne peut intervenir qu'une fois la TV endommagée réceptionnée dans les entrepôts Samsung, soit à partir du 26 mai pour votre dossier. La réexpédition a bien été demandée en votre nom le 28 mai.

En toute transparence, le délai moyen de traitement est de 4 semaines.

Votre dossier reste suivi de près et nous vous tiendrons informée dès que nous avons du nouveau. 🙏

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous.

Cristal🌸

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J’entends sauf que la télévision a été récupéré par la transporteur le 03 juin donc pratiquement 2 semaines, donc vous allez me dire quand 2 semaines la télévision n’a pas été réceptionné depuis donc où est la télévision pourquoi elle n’est toujours pas arrivé dans l’entrepôt. 
On m’a dit au téléphone une livraison le 16 juin à ce jour je n’ai reçu aucun mail de suivi donc j’ai un gros doute sur la livraison le 16 juin 

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En effet @Kimmy93, le retour est bien enregistré en date du 3 mais la validation entrepôt n'est pas encore visible.


Cristal🌸

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Bonjour @Kimmy93,

Le retour par l'entrepôt a bien été validé le 18 juin. ✅

Je continue à suivre votre dossier de près et vous tiens informée dès que j'ai du nouveau.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bonne journée à vous !

Cristal🌸

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Par ailleurs vous avez reçu un mail en date du 20 pour la nouvelle livraison.

@Kimmy93, n'hésitez pas à m'indiquer si vous avez été contacté par le transporteur.

Cristal🌸

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Bonjour @Kimmy93

Je constate que vous avez pris un rendez-vous pour le 26/06, je reviendrai vers vous à cette date pour faire le point ensemble.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

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Bonjour @Kimmy93

Je reviens vers vous comme convenu.

Je suis ravie de constater que votre télévision a bien été livrée.🎉

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann