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J espère vraiment que les choses vont se débloquer car tous les jours orange  me promets que ça va s arranger mais rien est fait.On me téléphone en me disant ce que je dois faire mais en fait ce n est pas la bonne chose à faire .Les personnes que j ai au téléphone(3900) ne sont pas dutout compétentes  .

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Je comprends bien @Lucyferr et je suis réellement navrée de cette situation.😔

Nous sommes là pour vous, rassurez-vous.

Belle fin de journée et à mercredi prochain.🤝

Caroline

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Bonjour,j aimerais savoir si quelqu'un a eu le même problème que moi et si ça s est résolu.j ai pris un abonnement fibre+smart tv sauf que la télé est arrivée chez moi avec l écran fissuré et ça fait 1 mois que je me bats avec orange pour qu on reprenne cette télé et qu on me relivre une autre télé. C est moi ou le service client orange est vraiment incompetent. Les conseillers ne communiquent même pas entre eux ,on a jamais la même personne ,il faut toujours reexpliquer toute l histoire et personne ne fait rien pour nous.J ai payé pour une télé dont je ne peux pas profiter. 

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Bonjour @Lucyferr 

Vous avez eu une réponse : https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Smart-tv-cass%C3%A9e/m-p/3391061#M1338...

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Bonjour @Lucyferr,

Je reviens vers vous comme convenu et constate que votre commande est toujours en cours. ⌛

Nous suivons toujours votre dossier, je vous rassure.🤝

Avez-vous eu des nouvelles du transporteur ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

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Bonjour ,non aucune nouvelle du transporteur. 

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Je vous remercie de votre retour @Lucyferr.🤝 

Nous conservons et suivons votre dossier en attente de ses nouvelles.

Merci encore de votre patience. 

Belle journée.☀️

Caroline

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Bonjour ,hier le 12 mars, un certain Philippe conseiller chez orange avec qui j ai discuté sur le chatbot n a pas été très sympat avec moi.il m a dit qu en gros c était de ma faute si la télé était cassé,qu il fallait que je prévienne dans les 72 h ,chose que j ai fait de suite après réception et déballage de la smart tv mais qui n a  été pris en compte que le 16 fevrier. Alors que le 12 fevrier j ai reçu un mail concernant ma demande de rétraction pour la télé qui encore une fois n à pas été pris en compte .Et ici vous me dites que mon dossier est en cours et que la demande a été remontée à samsung .Je vais être obligé d entamer des démarches auprès du médiateur et si rien est fait je ferais appel au service dgccrf .

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Bonjour @Lucyferr 

À ce jour, nous n'avons pas encore reçu ce type de retour.

Votre dossier est toujours en cours de traitement et nous continuons de le suivre attentivement. Pour faciliter le processus, je vous invite à privilégier notre canal comme unique interlocuteur. Nous restons mobilisés sur votre situation et reviendrons vers vous dès que nous aurons des nouvelles 📋

Je vous recontacte dès que possible.

Merci pour votre patience, j'espère pouvoir vous apporter une réponse rapidement. Excellente journée à vous !

Matthieu.