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Souscription contrat

FRANCE431
contributeur
936  

Souscription contrat

Lors de la prise de souscription du contrat avec mes coordonnées, Orange m'informe que je suis éligible à la fibre. Or la fibre n'est pas présente dans la ville et de ce fait je ne peux pas souscrire forfait ADSL + téléphone (télévision par antenne satelite) ; on tourne en rond !! Quel est la solution ? Merci d'avance.

 

7 RÉPONSES 7
melet39
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916  

Re: Souscription contrat

@FRANCE431 

 

à partir de lundi appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
FRANCE431
contributeur
897  

Re: Souscription contrat

Merci qu'est ce qu'un webconseiller ? j'ai passé 3 jours la semaine dernière... après 4 appels à Orange et Free sans qu'on trouve 1 solution ! la conseillère d'Orange a envoyé l'anomalie  je vais persister :-) j'appelle lundi j'espère trouver 1 conseiller à la hauteur.

melet39
#TopMembre
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885  

Re: Souscription contrat

re @FRANCE431 

 

un webconseiller est un salarié orange qui passe sur le forum et qui prend contact éventuellement avec toi,il est reconnaissable avec le logo orange comme ceci

 

a.PNG

 

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
FRANCE431
contributeur
837  

Re: Souscription contrat

J'ai appelé le 3900 pas de réponse favorable puis j'ai eu Constance (Tchat d'Orange) et là j'ai eu enfin ma réponse à mon problème après plus d'1 h d'échanges... merci

melet39
#TopMembre
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834  

Re: Souscription contrat

bonjour @FRANCE431 

 

merci de ton retour

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
FRANCE431
contributeur
797  

Re: Souscription contrat

Et non... toujours pas de solution à mon problème ! Ma demande de souscription concerne un logement où l'ancien occupant a demandé la portabilité de la ligne avec souscription à la fibre. Je dois attendre que son dossier soit traité (15 jours ?) avant pour que je puisse avoir accès à mon offre VDSL 2 ! J'ai "tchaté" avec au moins 4 conseillers et rien n'avance...

Je désespère.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
783  

Re: Souscription contrat

bonjour @FRANCE431 

 

merci de ton suivi malheureusement négatif

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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