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Bonjour à tous.  
le 07/05 j’ai souscrit un abonnement Livebox Fibre (Livebox S sans port 2,5gbs au passage)
je viens d’être éligible, ils me raccorderont le 28/06.

Et là je vois que Sosh se mets à faire exactement le même offre à 24,90€. 
Étant donné que je n’ai pas encore était raccordé j’appelle Orange pour demander à changer d’offres et comme je m’y attendais ce n’est pas possible pourtant le conseillé à défendu mon cas auprès de ses supérieurs selon lui 🤣. 
J’avais apparement 21 jours pour résilier à partir du 07/05 moment de ma souscription. 
Ce que je trouve aberrant, pour moi ce délai devrait démarrer à partir du moment où ils me raccorderont la fibre…
Donc suis-je le seul à être dégouté de m’être fait avoir? 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Trimboulle 

Les 21 jours démarrent le jour de la souscription.

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Le problème est là justement. 
Je trouve ça malhonnête. Les 21 jours devraient démarrer le jour de mon raccordement fibre que j’ai le temps de juger si je suis satisfait. 
Je souscrit le 07/05 et on me raccorde le 28/06 donc c’est sur que pour vous c’est royal. Aucune réclamation…

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Bonjour @Trimboulle,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin de voir si je peux trouver une solution, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne concernée et numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

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Bonjour @Trimboulle 

Nous avons bien reçu votre message privé. 

Je vous confirme que vous pouvez vous rétracter dans les 21 jours qui suivent votre commande mais également tant que l'intervention de raccordement n'a pas encore eu lieu.

Je vous ai donc fixé un rendez-vous téléphonique avec le service rétractation pour procéder à l'annulation de votre commande lundi matin.

Vous allez recevoir un SMS de confirmation avec le premier créneau disponible mais vous pouvez bien sur le déplacer si besoin grâce au lien inclus. Il faudra ensuite rendre le matériel reçu et souscrire à l'offre Sosh.

J'espère que cela répond à vos attentes. Je reste bien sûr disponible pour toute autre question ou si vous avez besoin d'autres précisions..

Passez une agréable journée ☀️

Magali