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Bonjour à tous,

Je souhaiterais avoir des informations concernant mon problème actuellement avec orange.

Je vous explique :

Depuis le 27 janvier 2022, j'ai un pack open fibre avec forfait mobile.  

Je décide courant janvier 2023, plus précisément le 26 janvier 2023, de changer d'opérateur suite à plusieurs difficultés rentrées avec la ligne.Je vais à orange (en boutique) prendre des informations sur le prix que j'allais payer si je n'avais plus le forfait.

Je reçois le message d'orange me disant qu'ils avaient pris en compte la portabilité.

La portabilité a eu lieu le 2 février 2023. Je me retrouve sans ligne le 1er février.

Le 24 février 2023, je constate quand me prélève tout le mois en question le forfait et l'internet.

Le 27 février, j'appelle le service client et demande pourquoi. Ils me répondent que la facture à eu le temps d'être éditée c'est pour cela que j'ai payé ce montant. Et que je ne serais pas remboursé car la facture avait déjà été éditée et la ligne rechargé au 1er du mois de février. 

Pour plus d'informations les mois de janvier et février m'ont été prélevés le 24 de chaque mois avec le même montant.

Pouvez-vous m'expliquer si c'est vrai? Si c'est normale? Pourquoi ils ne veulent pas me rembourser? 

Voici la réponse d'orange :

"Bonjour,

Nous faisons suite à votre demande du 27/02/2023 par laquelle vous contestez la facture du 01/02/2023 et en demandé le remboursement.

Après examen de votre dossier, nous vous informons que la période facturée pour la facture du 01/02/23 est du 01 au 31 janvier 2023. Votre demande de portabilité et elle pour la fin janvier. La facture est justifiée nous sommes au regret de ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre demande de remboursement.

Cordialement.

Le service clients Orange Caraïbe."

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Bonjour @Biidoune 

tu avais une offre open et tu as fais une portabilité du mobile tout en conservant ton offre internet ?

cdt

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Oui, tout à fait.

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Bonjour @Biidoune 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

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Bonjour @Biidoune ,

Je viens de prendre connaissance de votre message et si je comprends bien, vous détenez une offre gérée par Orange Caraïbe?

Rizo

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Je pense avoir trouvé  la solution.

Comme je n'ai pas accès à mes factures sur le site et sur l'application. J'ai demandé les factures des deux derniers mois et j'ai remarqué que les factures sont décalées.

Je m'explique : la facture pour le mois de décembre, je paye au mois de janvier et non au mois de décembre pareil pour la facture du mois de janvier qui est payé au mois de février. Je ne comprends pas trop pourquoi car normalement les factures sont pour le mois en cours et doivent être payé pour le mois en cours. Là je suis un peu perdu.

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Oui tout à fait.

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Je vous confirme que vous payez toujours un mois d'avance et non le mois en cours.
Je vous invite à contacter votre service client https://caraibe.orange.fr/ pour toutes questions relatives à votre contrat.

Ici, nous ne traitons que les clients en France Métropole.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Rizo

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Je vous remercie de votre retour. Je vais réessayer. Sur messenger, ils ne me répondent plus, je vais rappeler le service client (appelé 4 fois) mais tout les conseillers me disent la même chose. Je vous laisse prendre connaissance de leurs réponses.