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Quand ils m'ont proposé la Livebox 4, on m'a affirmé que je payerai 50,40€ par mois mais je remarque sur ma facture du 18/01/19 que j'ai été crédité de 61,91 € de mon abonnement et que j'ai une option Internet que je n'ai pas sur aucun de mes appareils "Suite de sécurité Orange" qui me coûte 4,52€. Alors pourquoi ai-je cette option dans ma facture alors que je n'ai pas souscrit à celle-ci ?

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@Question34

voir avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

et au besoin fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Question34 ,

Afin de consulter votre dossier et vous apporter des éléments de réponse, merci de me communiquer en message privé, vos nom, prénom, numéro client et mobile.

MouradS

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bonsoir @Question34

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son pseudo logo rond orange et ensuite sur la gauche sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé

cdt