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Bonjour,  

Suite à une demande d'ODR, j'ai bien reçu le mail, cependant, lorsque je vais sur le site de suivi, ce message s'affiche :

Erreur de Compte utilisé.

Il semble que le numéro/compte est incorrect.

Merci de votre attention. 

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Bonjour @Phoebia777,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

[#3 · Accepted solution]

Merci pour votre retour. 😊

Concernant votre demande de remboursement des frais de résiliation, j'ai le plaisir de vous confirmer qu'elle a été acceptée et traitée le 17 mars. Le remboursement apparaîtra sur votre 2e ou 3e facture.

Votre facture de mars ayant été éditée le 13 mars, le remboursement n'a pas pu y figurer. Pas d'inquiétude, il sera bien présent sur la suivante !

Pour suivre l'évolution de votre dossier, vous pouvez utiliser votre Espace client ( compte internet) avec les identifiants indiqués sur votre facture.

J'espère que ces informations vous rassurent. Belle journée à vous.☀️

Yoan