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[#1]

J'ai reçu un mail me disant que mon ODR avait été validée, avec un lien pour consulter le suivi. 

Ce lien affiche une page avec le texte

"Erreur de Compte utilisé.

Il semble que le numéro/compte est incorrect." 

Comment faire pour suivre ? 

Merci 

[#2]

Bonjour @CamdeB 

Je suis Maryline, web conseillère Orange, à votre service.

Pour suivre votre demande d'ODR cela se fait en étant connecté au compte concerné. Donc s'il s'agit d'une ligne mobile ce sera avec le numéro de cette ligne et si c'est un internet ce sera via l'adresse mail Orange fournie.

Si besoin, nous pouvons vérifier votre demande ensemble. 

Pour cela, il faudra nous envoyer en privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

Je vous remercie d'avance, belle soirée.

Maryline

[#3]

@CamdeB 

Notre équipe est là si toujours besoin.

Belle journée,

Maryline

[#4]

Bonjour @CamdeB,


Pour vous apporter la meilleure réponse possible, pourriez-vous me préciser quel formulaire de remboursement vous avez rempli ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. 😊
Rizo

[#5]

Bonjour @CamdeB,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour.

N'hésitez pas à revenir vers vous si besoin.

Belle journée.☀️

Caroline 

[#6]

Bonjour, 

J'ai rempli le formulaire : https://formulaires.odr.orange.fr/18056

Je veux bien faire le point avec vous oui ! 

Pouvez-vous me contacter par visio ou m'appeler ? 

EDIT : @CamdeB Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#7 · Accepted solution]

Merci pour ces précisions @CamdeB. 😊

Les rappels à la demande ne sont pas disponibles depuis le forum, qui est avant tout un espace d'entraide entre membres de la communauté.
Nos collègues du 3900 sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h pour vous porter assistance au téléphone. 

Ceci étant, je vous confirme le bon traitement de votre demande de remboursement depuis le 21 juillet. Votre remboursement apparaîtra à partir de votre 2e ou 3e facture.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre interrogation.

Bonne journée.

Khalid