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bonjour, j'ai souscrit à l'offre Open (internet + mobile ) + ligne mobile pour mon conjoint en decembre 2016. 

Nous étions auparavant chez FREE. 

J'ai bien dans mon espace client, sur le pavé suivi de vos "offres de remboursement " la vision de 2 offres de remboursement dont m'avait parlé le conseiller en boutique : 

- "vous changez d'opérateur mobile" 

- "offre parrainage fibre" 

avec un statut "demande traitée" le 30.12.2016 et le 23.12.2016 

pourtant je n'ai rien vu apparaître sur mes factures. 

J'ai également reçu par mail le 3.1.2017 un mail d'Orange me confirmant que ma participation à l'offre ORANGE BIG RACE était conforme et que j'allais recevoir mon remboursement sous 30 jours. Mais là non plus, je n'ai rien vu sur mes factures 

Que dois je faire ? 

Merci par avance pour votre aide ! 

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Bonjour,

@VeroDo

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

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Merci, je vais donc attendre qu'un conseiller Orange vienne à mon secours 😊

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Bonjour,

Merci de m'indiquer en MP, vos coordonnées complètes ainsi que les lignes sur lesquelles la promotion aurait du être appliquée.

Cdt,

Will_C