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bonjour @olivierpo968 

on va attendre un retour du webconseiller @Anthony_d  suite à ton message

bonne soirée

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Bonjour @olivierpo968 

Je vous prie d’accepter toutes mes excuses au nom d'Orange.

Je vous confirme la proposition du geste commercial de 40€.

Il semble qu'il y ai eu un malentendu.  Nous attendions votre accord pour le mettre en place. Je m'en occupe immédiatement et cela paraitra sur votre facture de mars ou d'avril au plus tard.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

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bonjour @olivierpo968 

voila tout est en ordre maintenant

bonne journée

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bonjour Karim,

il n'y avait aucun mal entendu, juste un mauvais suivi d'Orange, pas de bla bla des actions.

merci

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Monsieur, merci de votre aide mais pour moi rien est en ordre tant que le dossier n'est pas validé et clos par le consommateur. Options retirer et remboursement effectué et à partir de ce moment pour moi le dossier sera terminé. Cela fait bientôt un an que je me bat pour cette histoire absurde.

il ne suffit pas de promettre... mais des actions

salutations

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bonjour @olivierpo968 

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z  suite à ton message

cdt

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Bonjour @olivierpo968 ,

Je viens de consulter votre dossier et vous confirme que mon collègue Karim a bien effectué la demande de remboursement d'un montant de 40,00 euros en date du 25 mars, qui apparaitra sur votre prochaine facture.

Nous restons disponibles pour toute autre information.

Bonne après midi.MouradS

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bonjour @olivierpo968 

le nécessaire a bien été fait

bonne soirée

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il faut bien lire... la demande à été faite.

ce qui signifie que cela passe par un second service.

Donc pas réalisé, mais en cours de réalisation.

salutations

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re @olivierpo968 

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée