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Bonjour. Quand je me suis abonné à Orange fibre il y a quelques années, on m'a proposé à vie ( c'est à dire tant que je ne résilie pas l'option ) de m'abonner à Famille Tv pour 5 € par mois ( au lieu de 25 € à l'époque ). J'ai changé de contrat en novembre pour avoir du nouveau matériel. Ce nouveau contrat prévoyait la reconduction de cet option à 5 € ( maintenant elle vaut 14 €). Sauf que cette option m'est facturé 25 € dans les factures suivantes. J'ai appelé une première fois et on m'a rappelé pour confirmer cette erreur et que ça serait vite réglé. Sauf que 1 mois plus tard , toujours surfacturé. Je rappelle à nouveau, on me confirme l'erreur mais l'hôtesse me dit qu'elle est désolé car le service facturation ne fait rien pour corriger l'erreur .  j 'en suis à 60€ de trop perçu en 3 mois. J'étais resté chez orange en croyant une certaine qualité de services, j'en ai marre de me faire balader et vais résilier si rien n'est fait,  ce ne peut être pire ailleurs.

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salut @beuverou 

vois dès demain au 3900, mais cette fois ci tu dis "réclamation"

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Bonjour @beuverou,

Je vous remercie pour votre confiance.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

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Bonjour @beuverou 

pour que l'on puisse vous aider, il est nécessaire que nous accédions à votre dossier. Pour cela, les éléments demandés par @Khalid_A  nous sont indispensables.

Sauf erreur de ma part, nous ne les avons pas reçus en privé. Pouvez-vous nous les fournir ? 

Excellente soirée. 

Matthieu.