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Le 30 mai j'ai choisi une offre fibre orange  plutôt qu'une autre offre, car le service client m'a affirmé que j'avais droit au 9€ de parrainage car ma mère avait déjà une box chez orange. J'ai insisté pour savoir si elle était sûr d'elle concernant cette remise .

Sûre d'elle j'ai accepté le contrat et en voyant la première facture de mai, je constate que cette remise n'apparait pas.

J'appelle donc le service client qui me dit qu'effectivement la personne a oublié de soumettre le formulaire de demande de parrainage et effectue le remboursement des 9euros sur la facture de juin.

De nouveau sur la facture de Juin cette offre de parrainage n'apparait pas, j'appelle de nouveau le service client qui me dit qu'elle me rembourse les 9euros à nouveau sur la prochaine facture soit juillet et fait le nécessaire pour la mise en place de parrainage et me fixe un rdv le lundi 7 juillet de 17 a 18h pour la confirmation.

Et personne ne me rappelle , je recontacte Orange et là on me dit que je n'ai pas droit à l'offre de parrainage .

C'est scandaleux on m'a trompé sur les remises pour que je souscrive au contrat alors que j'avais le jour même souscrit à un autre contrat orange plus intéressant que le tarif actuel sans parrainage.

Elle m'a fait résilié pour rien. Pendant deux mois les différentes personnes que j'ai eu au tel m'ont mené en bateau.

J'ai demandé le service réclamation pour expliquer cette tromperie. Ils appellent  le mercredi à 17h et la personne me raccroche au nez. sans vouloir comprendre la réclamation et mets en doute ma parole.

Là je rappelle le service client pour avoir des explications et la personne me fixe un rdv aujourd'hui le 11 juillet et personne ne me rappelle. Je suis scandalisée par le traitement de mes demandes et les tromperies du service client pour appâter et faire signer les gens. J'ai signé chez orange pour avoir un service de qualité et au final je me retrouve avec un service AUSSI MINABLE QUE SFR.

Est ce normal que vos employés fasse des remises trompeuses et bernent les client pendant autant de temps sans qu'ils puissent se rétracter. Personne ne rappelle pour faire un geste commerciale ou s'expliquer 

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Bonsoir @Elysia31,

Je suis sincèrement navré de cette situation.😕

Afin de faire le point ensemble et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Stéphane

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je vous ai envoyé un message privé comme convenu avec les infos demandés

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Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.

Vous avez déjà effectué plusieurs réclamations à ce sujet, et toutes les explications vous ont été apportées.

Je suis navré que la personne vous ait initialement indiqué que vous profiterez de la remise des -9€, mais je vous confirme que cela ne sera pas possible dans votre cas car l'offre de votre maman n'est pas compatible avec cette promotion.😕

Peut-être n'avait-elle pas cette information, et c'est pour cela qu'elle vous a annoncé cela. 

À mon niveau, je ne peux malheureusement pas vous aider davantage par rapport à ce qui a été dit par mes collègues avant moi, je suis désolé.

Je vous remercie pour votre compréhension, et je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cette situation. N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Passez une bonne soirée.

Stéphane

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Elle était au courant lors de la souscription car j'ai insisté sur l'offre qu'avait ma mère. En plus j'ai appelé le jour même une autre personne au service client pour être sûr qu'elle disait vrai et il m'a confirmé cette remise.

Et ce n'est pas seulement celle qui m'a fait signé le contrat qui m'a trompé mais c'est aussi toutes les personnes que j'ai eu au tel pendant deux mois qui m'a fait croire que j'y avais droit,  la preuve des 9euros remboursés dans l'avoir de 58 euros sur la facture de Juin.

Vous avez enregistré les conversations de mes appels, il suffit des les écouter pour voir que je dis vrai.

De plus malgrès les différentes réclamations personne ne m'a contacté à part une ce mercredi qui m'a raccroché au nez en hurlant,

 et sans faire un geste commerciale et de reconnaitre les torts de votre service client.

Vous formez un personnel qui trompe les clients sur les remises et Orange doit normalement en porté la responsabilité lorsqu'il ya erreur de leur part. Ce que vous n'assumez pas et c'est nous qui en pâtissons sans vous remettre en cause.

Je résilierai dès que possible et je ne reviendrai plus chez vous . Je ne recommanderai orange à personne car pour vous c'est normal que le service client dise n'importe quoi aux clients pour les inciter à signer vos contrats.