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Bonjour,

j'ai dû résilier mon offre internet (déménagement) le 05/07/2019, or après déplacement en boutique Orange (la même que celle du retrait), où l'on me dit qu'ils ne reprennent plus le matériel.

Depuis, toujours pas de courrier à mon ancienne adresse.... entre temps je contacte un conseiller via le chat qui me dit que le nécessaire sera fait par mail Orange, toujours rien.... puis une autre demande via le chat pour demander l'envoie Express du courrier à ma nouvelle adresse et surprise, toujours rien !

C'est pourquoi je demande par ce message que l'on m'envoie le formulaire de renvoi du matériel par MAIL ORANGE !!!! Il ne me reste plus de temps, nous sommes en 2019, à l'heure du mail, du numérique.

Il n'y a rien de plus frustrant que de vouloir bien faire les choses quand personne ne nous aide ou écoute....

Cordialement.

Merci.

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bonjour @thomasDufour 

tu peux encore le recevoir du fait que c'est entre 15 et 30 jours

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @thomasDufour,

Nous comprenons votre attente. Lors d'une résiliation, le bon de retour est envoyé sur votre adresse mail de contact enregistré lors de la souscription. La démarche est expliquée en détail ici : modalités de résiliation internet Orange. Plus précisément, le mail est envoyé le lendemain de votre résiliation. Puis, sous 5 jours, un coupon est envoyé par voie postale à l'adresse d'installation de votre Livebox, un deuxième courrier 15 jours après et enfin un 3ème courrier 30 après.

Si après plusieurs demandes auprès du service client, et si le suivi de votre courrier n'est pas enregistré auprès de la poste, je vous invite à nous communiquer en message privé vos coordonnées personnelles en message privé (nom, adresse de votre ancien logement, numéro de ligne Livebox, adresse mail de contact).

Comme plusieurs mails Orange sont envoyés à l'adresse mail de contact que vous avez indiqué lors de la souscription, n'hésitez pas à consulter votre rubrique de messages mails indésirables.

Cordialement.

Abikédia_

[#4 · Accepted solution]

Bonjour,

du coup j'ai contacte le service client et j'ai demande l'adresse d'une boutique qui receptionne le retour materiel.

Pour ma part tout est resolu !

PS : boutique Orange Paris rue du Commerce 75015 !

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bonjour @thomasDufour 

merci de ton retour,garde bien le bon de restitution

bon après midi