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bonjour, j'ai souscrit en ligne un abonnement chez orange le 22 juillet pour une box 4 g adsl le but étant  d'avoir accès à internet mais aussi à la tv et au téléphone fixe dans une offre globale. on m'a annoncé un en service au 7 juillet ce qui a été la douche froide pour moi car j'avais résilié mon offre avec mon opérateur précédent et cela impliquait donc  148 jours sans internet ou tv. Mais que faire je n'avais pas d'autre choix que d'attendre. 

aujourd"hui orange me facture un abonnement du 1 juillet au 7 juillet alors que je n'ai eu accès au service que le 7 juillet? 

trouvez vous cela normal?

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Bonjour @tyrexx 

Le abonnements prennent effets le jour de la souscription.

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Bonjour @tyrexx 

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@tyrexx  a écrit :

 j'ai souscrit en ligne un abonnement chez orange le 22 juillet  

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22 juillet...???

Sinon: la facturation débute le jour de la mise en service 

https://assistance.orange.fr/article/facture-fixe-comprendre-la-premiere-facture-de-l-abonnement-pri...

Rappelle le service client 3900

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le 22 juin bien évidemment excusez l'erreur. merci des réponses

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Bonjour @tyrexx 

Je suis Maryline, Web Conseillère Orange, je suis là pour vous accompagner.

Si en effet la facturation démarre au 1/07, cela signifie que la ligne a été activée à partir de cette date même si lors de la commande la date annoncée était pour le 7/07 au plus tard, comme @Dibalam  l'a justement précisé.

Je vous propose de revérifier ensemble votre commande et votre facture pour mieux comprendre ses éléments. Pour cela il me faudra votre nom, prénom, adresse postale et numéro concerné en privé :

J'attends votre réponse et vous souhaite un bel après-midi.

Maryline

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bonjour, j'ai bien reçu un sms d'orange m'annonçant l'activation de ma ligne le 1 juillet 2025. j'ai essayé de connecter ma box mais impossible pas de signa reçu. j'ai essayé plusieurs fois durant plusieurs jours pour le même résultat négatig. j'ai alors appelé le 3900 qui l'a dit d'attendre le 7 juillet date prévue de mise en service. c'est ce que j'ai fait. toujours impossible de connecter ma box après cette date là; aucun signal reçu il y a une rupture de cable quelque part vraisemblablement. aujourd'hui 15 juillet je n'ai pas de service internet ; de télé ou de téléphone fixe mais la facture est bien là elle 

• EDIT : Merci @tyrexx  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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numéro de tel 04*********4

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Bonjour @tyrexx 

Comme indiqué, par @jyjo29, merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public, mais n'hésitez pas à revenir vers nous en message privé si vous avez toujours besoin d'aide. 👉

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.👋

Thomas

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Bonjour @tyrexx,

Je vous remercie pour votre message privé et je vous confirme en effet que je suis bien salarié Orange, vous pouvez le vérifier grâce à l'icône "Staff" à côté de mon pseudo. 😊

Concernant votre facture, n’hésitez pas, si vous le souhaitez, à me préciser votre numéro de ligne fixe ainsi que votre nom et prénom en message privé, je pourrai ainsi vérifier ce qu'il en est et vous proposer un dédommagement si la facturation n'est pas conforme. 👌

Je vous souhaite une agréable journée. 🌞

Thomas

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Bonjour @tyrexx 

N'hésitez pas à revenir vers moi, je reste à votre écoute 😊

Bon week-end. 👋

Thomas