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J'ai déjà fais sur le NET, pas de réponse...Oui, je pense il faut que j'écrive à Bordeaux en LR puis au Médiateur...

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bonsoir @BP77 

dans ce cas

envoie un courrier à cette adresse
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Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
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et
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Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
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entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt