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[#1]

Bonjour 

Suite au décès de ma femme au mois d'octobre, mon contrat a été remis à "zéro" au mois de novembre, je n'ai donc plus la vue sur mes factures d'avant le mois de novembre, est-ce qu'il y a un moyen de récupérer ces factures ? 

Merci 

[#2]

Bonjour @ricky85 

as tu essayé ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/f...

cdt

[#3]

Merci

Je ne peux pas remonter plus loin qu'au changement de prénom de mon compte.

Soit au mois de novembre. 

Ca me dit que le numéro d'identifiant n'est pas le bon, celui de maintenant ou même l'ancien. 

[#4]

re @ricky85 

essaie de voir avec le service client pour te fournir des duplicatas gratuitement

cdt

[#5]

Merci

Je vais essayer

bonne journée.

[#6]

re @ricky85 

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée également

[#7]

Bonjour 

J'ai fait la demande, c'est payant. 

Ce sera facturé sur ma prochaine facture et il faut que je fasse la demande de remboursement de cette somme, sans être certain.

Il n'y a pas de petits profits, faire facturer d'anciennes factures .

[#8]

Bonjour @ricky85 

lorsque tu recevras ta facture

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

[#9]

Bonjour 

Merci, j'ai reçu ma facture, j'ai téléphoné comme on m'avait demandé de le faire à la réception de ma facture, pour demander le remboursement des frais, soit 11€ pour 4 factures et pas 8€ comme on m'avait dit. 

Et, comme réponse, j'ai eu, ben non on ne rembourse pas des factures, que vous avez demandés !

On m'a encore une fois menti, c'est pénible à force. 

Elle me dit connectez-vous avec le mot de passe de votre femme, j'ai eu beau lui dire que le compte avait été fermé, elle ne m'a pas écouté.

@melet39 

Je ne peux joindre le service client, que par courrier postal ? 

Merci

[#10]

Bonjour @ricky85 

envoie un courrier comme dit plus haut

et voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-m...

cdt