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Bonjour,

Je viens de changer d'offre, je suis passée de l'offre open a open play 4G+3go, j'ai rendu mon ancien materiel pour lequel j'avais donne une caution de 49,oo euros, et on m'a donne le nouveau materiel à la place, sur ma facture, je vois que l'on me prleve 49 euros de frais d'echange de materiel, mais on ne m'a pas rembourse la caution pourquoi et a quoi correspond ces frais d'echange

[#2 · Accepted solution]

Bonjour cool,

Je vous informe que nous ne prenons pas de dépot de garantie pour une souscription à une offre Open.

Je vous souhaite une bonne journée.