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Bonjour,

Je souhaiterais changer d'offre.

Je possède l'offre open max  10 Go fibre et je voudrais l'offre open up 80 Go fibre.

Mais je me suis rendu compte qu'il y avait des frais d'activation de 100 euros pour la livebox 6 alors que je l'ai déjà!

Est-ce normal parce que je ne compte pas payer 100 euros pour un changement d'offre

Merci pour vos réponses

Cordialement

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Bonjour @couronnais 

Revoyez vos sources :

• Frais de mise en service : 10 euros par équipement (Répéteur Wi-Fi 6, clé TV), décodeur TV à 40 euros
• Frais de résiliation : 50 €

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Non j'ai bien fait fait la simulation dans "changement d'offre" et à la fin je vois "frais d'activation livebox 6 : 100 euros".

Merci tout de même

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@couronnais 

Voyez demain avec le service clientèle soit par le 3900 soit par aide et contact

D'autant que vous avez déjà la 6

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Bonjour @couronnais 

Afin de pouvoir vous aider concernant le changement de votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé s'il vous plait : 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸