internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je suis client livebox up fibre avec la livebox 4 et je souhaite commander le répétiteur wifi depuis mon espace client (car mise à disposition gratuitement). Voici les étapes que je fais depuis l'espace client: 1: Offre et options pour livebox up fibre 2: enrichissez votre offre 3: connexion et internet - répétiteur wifi 4: répétiteur wifi- commander 5: ce message vient ensuite: Pour pouvoir bénéficier de votre Répéteur Wifi sur demande, vous devez au préalable changer votre Livebox actuelle, soit en appelant le 3900 soit en cliquant ici.

Lorsque je clique sur cliquant ici. on me propose de changer ma livebox par la livebox 4 que j'ai déjà.... Lorsque j'appelle le 3900, on me demande de me rendre en boutique Orange, de payer 89 euros pour le répétiteur et de me faire rembourser 88 euros ultérieurement à l'aide d'un formulaire en ligne. Bref je souhaiterais commander en ligne mon répétiteur sans payer 89 euros en boutique. Comment faire?? Merci

[#2]

bonjour @jeje814 

essaie par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @jeje814 

Afin de faire le nécessaire, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse, numéro de la ligne fixe, numéro de mobile de contact et votre adresse email en message privé ?

Matthieu

[#4]

re @jeje814 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

Bonjour @Matthieu_R 

Je n'ai pas eu de retrour?? Merci

[#6]

Bonjour @jeje814 

J'ai fait remonter votre situation à l'instant, je reviens vers vous dès que possible pour la confirmation.

Je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu

[#7]

@jeje814 

Une commande est déjà en cours sur votre dossier. Une fois votre commande terminée (voir le site de suivi de commande) je vous invite à réessayer, et à revenir vers moi en cas de problème.

Matthieu

[#8]

Ok, mais c'est la commande de l enregistreur TV ça n'a rien à voir avec le répétiteur wifi!! L'enregistreur est prévu pour arriver le 23/03. C'est quand même bizarre et très mal fichu de ne pas pourvoir commander deux choses en même temps, non?

[#9]

@jeje814 effectivement une commande en cours empêche la prise en compte d'une nouvelle demande.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable soirée.

Matthieu

[#10]

Bonjour @Matthieu_R

Je reviens vers vous car j'ai toujours le même souci que précédemment

décrit. Je n'ai plus de commande en cours car elle est bien arrivée, et je ne peux

toujours pas commander le répétiteur...

Je compte sur vous merci!!