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Bonjour

Nouveau client fibre open up 10Go depuis juin 2021, je dispose actuellement de la LB5, 2 decodeurs TV UHD et de l'enregistreur 240Go.

1) comment l'obtenir car est affiché :"Cette option n’est pas disponible avec votre offre actuelle" sur la page https://m.boutique.orange.fr/options/repeteur-wifi

2) a quel prix ? 10€ ou 89€ comme indiqué https://m.boutique.orange.fr/accessoires/repeteur-wifi

merci d'avance

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bonjour @tbla 

voir avec le service client car ton espace client n'est pas encore mis à jour

cdt

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Bonjour @tbla 

Si vous avez le message "Cette option n’est pas disponible avec votre offre actuelle" c'est que soit

- vous avez déjà un répéteur mis à votre disposition

ou

- vous n'avez pas d'offre UP

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@melet39  a écrit :

bonjour @tbla 

voir avec le service client car ton espace client n'est pas encore mis à jour

cdt

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Depuis Juin ???  j'ai de gros doutes, là

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@Kaleigh 

oui cela arrive que ce soit pas à jour sur la plateforme on en a vu au bout de 6 mois

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merci pour vos premières réponses ,

je précise qu'avant j'étais en adsl chez orange mais avec juste la LB, sans répéteur wifi.

enfin je confirme que mon offre est  bien  OPEN UP 10Go Fibre.

Le chat avec un conseiller m'annonce 89€ pour un repeteur WIFI.

bizare je crois qu'un appel au 3900 s'impose non ?

cordialement TB

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bonsoir @tbla 

insiste en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

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Bonjour @tbla  @melet39  @Kaleigh 

Je vous remercie de nous faire confiance, pour votre nouvelle offre UP.

Si vous n'arrivez pas à le commander depuis votre espace client, c'est que vous y êtes connecté depuis un autre identifiant que le numéro de mobile de votre offre OPEN principale. 

Je vous invite donc à vous déconnecter de votre espace client, à supprimer les cookies et l'historique de navigation, et à vous connecter en utilisant bien le numéro de mobile de votre offre OPEN principale comme identifiant, et non pas une adresse email Orange par exemple.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une belle journée.

Simon

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merci pour toutes vos réponses. finalement seul l'appel au 3900 a résolu le blocage, je l'aurai bien avec les 10€ de frais d'activation comme affiché.

portez vous bien

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bonjour @tbla 

merci de ton retour positif tiens nous au courant après réception

bonne journée