Bonjour,
Ce 30 juillet 2021 vers 19h, un soi disant conseiller orange m'a appelée sur ma ligne fixe orange.
Lui disant que je voulais revoir à la baisse mon abonnement fixe, portable et internet fibre de 86 euros, ce dernier m'a promis que ce prix va baisser et qu'il faisait le nécessaire avec en cadeau 1 mois de canal plus gratuit.
En aucun cas je n'ai souscrit d'abonnement ni souscrit de contrat canal plus.
Résultat : un premier mail reçu à 19h50 avec un No de client canal me présentant une offre que j'ai soi disant souhaitée souscrire à 17 euros/mois pendant 2 ans. Avec un code à taper sur la chaine 4 de la box, ou en validant le panier sur le site canal. Je n'ai effectuée aucune de ces démarches.
2ème mail reçu à 20h32 provenant du service client canal me disant que je viens de m'abonner et qu'un compte canal+ vient d'être créé avec mon adresse email et un mot de passe provisoire.
Puis un 3ème mail à 20h33 contenant le récapitulatif de mon abonnement ainsi qu'un No de client et les étapes pour activer ce compte et effectuer la signature électronique.
En surfant sur la toile, j'ai découvert le nombre d'usagers abusés par cette pratique (clients bouygues et orange apparemment)
Même si les gens ne signent pas électroniquement, ils se sont fait prélevés parce qu'ils ont été abusés par des commerciaux qui jouent sur les mots.
De plus, il est mentionné qu'un droit de rétractation est possible via envoi de lettre recommandée à l'adresse de canal. ( 5 euros à dépenser en plus!) Et ce n'est même pas garanti.
Je cherche à consulter la liste de mes appels reçus car mon téléphone fixe ne les mémorisent pas, afin de récupérer le No de cette personne qui s'est permise de souscrire un tel abonnement sans mon consentement. Merci à orange de me contacter dans les plus brefs délais afin de démêler ce sac de noeuds. Et surtout savoir qui est cette entreprise qui a souscrit ce contrat. Les 3 mails reçus quant à eux émanent bien de canal+. (ces derniers doivent donc savoir qui a souscrit ce contrat en mon nom). Car la demande de résiliation ou de rétractation dans les 14 jours doit être envoyée à l'organisme qui a souscrit??
Je ne suis pas juriste, mais je vois bien que mes droits sont outre passés, j'ai clairement été trompée par cette souscription abusive, alors que j'ai juste demandé à baisser ma facture!!! Quelle violence! Je me retrouve engagée pour 2 ans!
Merci à orange de me communiquer très rapidement ce No d'appel reçu sur ma ligne fixe hier vers 19h afin d'identifier au plus tôt son emetteur car cette pratique généralisée est très grave et une action collective est nécessaire afin de judiciariser en groupe. Très mécontente de cette expérience et même très en colère. J'attends votre retour. Respectueusement
