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[#1]

Bonjour,

Je rencontre un problème de double facturation Netflix depuis la fin de mon ancien pack Open 50 Go et le passage à une offre Livebox Max Fibre + forfait mobile séparé.

 

– J’ai un seul compte Netflix depuis 2017, toujours réglé via ma facture Orange.
– Sur ma ligne mobile, tous les achats multimédias sont bloqués (Internet+, streaming, stores, etc.).
– Le 31/10/2025, mon pack Open 50 Go a été dissocié.
– Le 04/11/2025, lors de la mise en place de ma Livebox 7, un conseiller m’a envoyé un lien pour bénéficier de la remise Netflix de 5 €, en m’assurant qu’il n’y aurait aucun doublon:

"Vous êtes déjà abonné  ? C’est simple : souscrivez un abonnement Netflix avec Orange puis activez votre compte grâce à vos identifiants Netflix actuels. Votre ancien abonnement sera suspendu automatiquement."

🔹 Facturation constatée :

1️⃣ Facture mobile du 14/11/2025
→ “Abonnement Netflix – Premium jusqu’au 28/11/2025”
→ Montant : 21,99 €
→ Date d’achat : 29/10/2025
→ Alors que je ne peux techniquement pas souscrire depuis la ligne mobile (options bloquées).

2️⃣ Facture Livebox Max Fibre du 06/11/2025
→ “Option Netflix Premium” du 04/11 au 04/12
→ Montant : 21,99 € – 5 € = 16,99 €

🔹 Problème :

Entre le 04/11 et le 28/11, je suis facturé deux fois pour Netflix :

– 21,99 € sur la facture mobile
– 16,99 € sur la facture fibre

Alors que je n’ai qu’un seul compte Netflix, et que l’historique sur Netflix.com montre un seul abonnement facturé “via Orange”.

🔹 Réponse du service client au téléphone :

On m’a indiqué :
– de voir cela avec Netflix,
– qu’il s’agirait d’une erreur de ma part,
– ou d’un “double abonnement” que j’aurais créé,
– que je lisais mal, que les dates “se suivent mais ne se chevauchent pas”,
– et que “cela se réglera tout seul le mois prochain”.

Pourtant, les dates se chevauchent clairement (04/11 → 28/11) et mon historique Netflix confirme un seul abonnement, facturé exclusivement via Orange.

🔹 Important :

En consultant la communauté Orange, je constate que je ne suis pas un cas isolé : plusieurs clients signalent le même doublon lors d’un changement d’offre ou d’une migration.

Je reste disponible pour fournir les factures, l’historique Netflix ou toute capture nécessaire.

Merci d’avance à la communauté et aux conseillers pour votre aide.

Cordialement.

[#2]

Bonjour @Aelyx , 

Je prends en charge votre demande et vous invite dans un premier temps à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que les numéros de mobile et de fixe concernés. 
Le tout en message privé ici :

Anthony

[#3]

Bonjour, merci de votre réponse.

Je vous ai envoyé les informations demandées, mais j ai un message : 

Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.

??

Cordialement

[#4]

@Aelyx , 

Je vous remercie pour les informations fournies en privé. 
Après vérification de la facture mobile de novembre, je retrouve un abonnement Netflix pour la période du 11/10 au 10/11 (page 3). 
Sur la facture internet, je retrouve l'abonnement Netflix mais pour la période du 05/11 au 04/12. 
Par conséquent, seule la période du 05/11 au 10/11 me semble en doublon. 
Pouvez-vous revérifier les factures concernées et me dire si vous retrouvez les mêmes informations ?

Anthony

[#5]

Bonjour Anthony,

Merci pour votre retour.

Après vérification de mon côté, je retrouve bien les mêmes périodes que vous : Facture mobile : abonnement Netflix du 11/10 au 10/11 Facture internet : abonnement Netflix du 04/11 au 04/12 Le chevauchement correspond donc bien à la période du 05/11 au 10/11, soit 6 jours.

Concernant la ligne “du 29/10 au 28/11” visible dans mon espace Netflix, il s’agit simplement des dates internes de facturation Netflix (elles sont indépendantes des dates exactes utilisées par Orange sur les factures).

Je comprends à présent que seules les dates de mes factures Orange doivent être prises en compte. Merci de me confirmer que la période en doublon du 05/11 au 10/11 sera bien régularisée et que cela ne se reproduira pas le mois prochain sur ma partie mobile.

Car on me dit de contacter Netflix pour pallier a ce probleme sauf que Netflix indique : 

Votre paiement Facturé via l'offre à module Orange Veuillez contacter Orange pour mettre vos informations de paiement à jour ou pour mettre un terme à votre facturation via Orange.

Offre Premium

Votre abonnement est inclus dans l'offre Orange. Contactez Orange pour accéder à l'historique de paiement.

Cordialement.

[#6 · Accepted solution]

@Aelyx , 

Je vous confirme la validation d'une remise de 5 euros sur votre dossier mobile. Ce montant viendra en déduction de votre prochaine facture. 

Concernant votre seconde question, le terme "inclus" signifie "décompté de votre forfait", si celui-ci est limité à 2h, les appels au 3900 sont donc décomptés du crédit d'appels et n'occasionnent pas de hors forfait.
Est-ce que tout est clair pour vous ? 

Anthony

[#7]

Très bien, merci.

Pouvez-vous simplement me confirmer que la facturation Netflix ne sera désormais plus appliquée sur ma ligne mobile, et qu’il n’y aura plus aucun doublon les mois prochains ?

J’ai dissocié mes offres pour faire des économies, pas pour multiplier les problèmes.

Je veux m’assurer que tout est bien stabilisé de votre côté.

Cordialement

[#8]

@Aelyx , 

L'abonnement Netflix ne devrait plus être facturé sur la partie mobile. 
Ceci étant, afin de m'en assurer, je propose de revenir vers vous ici même à l'édition de la prochaine facture. 
Cela vous convient ? 

Anthony

[#9]

Très bien, merci pour votre assistance.

Bon week-end .

Cordialement 

[#10]

@Aelyx , 

Parfait 🙂
Je reviens donc vers vous aux alentours du 14/12 et reste disponible entre-temps si vous en exprimez le besoin. 
Bon week-end à vous également. 

Anthony