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bonjour 

depuis le 17 mars 2026 je suis passé a la fibre je ne comprends pas mes factures 

j ai eu une facture du 1/03 au 31/03 de 64.98euros 

puis une du 01/04 au 30/04 de 30.99euros comprenant la location box et netflix 

puis la une autre facture du 16/04 au 15/05 de 58.97euros comprenant la location box plus offres netflix 

mais par contre aucune facture pour mon portable 

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Bonjour @floralice,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos factures depuis votre passage à la fibre le 17 mars, j'ai besoin de quelques informations en message privé :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre numéro de ligne mobile

Je pourrai ainsi analyser en détail vos facturations et vous expliquer clairement ces montants. 📋

N'hésitez pas à me transmettre ces éléments en cliquant sur le lien ci-dessous :

Je reste à votre disposition pour éclaircir cette situation et vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

[#3]

Bonjour @floralice

Je comprends que la situation puisse sembler confuse.

Suite à une erreur lors du changement de votre offre, celle-ci n’avait pas été entièrement finalisée, ce qui a impacté votre facturation. La situation a désormais été corrigée de mon côté.

Concernant votre facture internet, une vérification est en cours, notamment sur l’option Netflix.

Tout devrait rentrer dans l’ordre dès la prochaine facture.

Je vous ai transmis plus d’informations en privé. 😊

Je reste disponible si vous avez la moindre question et je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

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Bonjour @floralice !

Je viens de vous confirmer par mail et SMS la validation du geste commercial promis par Louann. ✅

Merci pour votre confiance et votre patience. Je vous souhaite une très belle fin de journée ! 😊

Rizo