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• 20/01/2026 : souscription de l’offre Livebox Fibre + Smart TV à 19 € en boutique Orange à Quimper. Engagement pour deux ans. Offre de 52,99 € par mois jusqu’au 13/02/2028
• Ne voyant rien venir, chat avec Orange le 12/02/2026.
• Installation de la livebox fibre le 16/02/2026
• Ne voyant pas arriver la télé, je me suis rendu à la boutique Orange de Quimper qui me signale que ma commande a été annulée !
• La commande a été réactivée, mais sans l’offre télé que j’avais souscrite.
• Deux autres rendez-vous à la boutique Orange ou les conseillers me renvoient au 3900
• Le 02/03/2026, retour à la boutique Orange de Quimper où enfin un conseiller débloque la situation du contrat et m’invite  à prendre contact avec le 3900 pour la livraison de la télé.
• 03/03/2026, règlement de ma facture de 48,43 € qui correspond au mois de février
• Je devais être appelé le 03/03 par le 3900 entre 11 :00 et 12 :00. Je n’ai jamais été appelé !
• Je téléphone donc au 3900 et j’ai une conversation avec un conseiller qui prend en charge mon dossier.
• Le conseiller me rappelle le 04/03 pour me dire qu’il s’occupe personnellement de mon dossier pour débloquer ma situation  et me fixe un créneau de rappel pour le vendredi 06/03 entre 10 :30 et 11 :30. Il ne m’a pas rappelé !

A ce jour, je n’ai donc pas reçu la Smart TV qui faisait partie de l’offre pour laquelle j’ai souscrit, et je ne sais toujours pas si cette TV me sera livrée un jour.

Je suis épuisé par mes allers-retours en Boutique et mes appels au 3900 qui ne donnent rien.

Cette offre était-elle uniquement pour inciter le client à souscrire une offre fibre ?

J’attends une réponse claire et définitive de la part d'Orange

Faut-il passer par une association de consommateurs pour avoir gain de cause ?

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Bonjour @Cygne3,

Je suis navré de cette situation.😥

Pour comprendre la situation et vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer quelques informations en message privé ? J'ai besoin de votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile de contact s’il vous plaît. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Thomas

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 @Cygne3,

Je vous remercie pour ces informations en message privé, je fais immédiatement remonter votre dossier à une cellule spécialisée afin de trouver une solution.

Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour, encore désolé de cette situation. 😕

En attendant d'en savoir plus, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Thomas

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merci, je compte sur vous car ce n'est pas normal qu'on me traite de la sorte après plus de 40 ans passés avec Orange.

J'ai 75 ans et cette situation m'épuise.

En plus, je vois sur le site que l'appel de ce matin a été traité alors que personne ne m'a appelé.

A très bientôt j'espère

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@Cygne3,

Je suis sincèrement désolé pour ce rendez-vous manqué.😥 Je vous recontacte dès que j'ai des nouvelles et je vous rassure, je garde votre dossier en visibilité jusqu'à ce que nous trouvions une solution.

Bonne fin de journée et à très bientôt.

Thomas

[#6]

Merci beaucoup Thomas,

Je compte sur vous, vous êtes mon dernier recours

Bonne fin de journée également

A vous lire

Jean-Jacques

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Bonjour Thomas,

Avez vous de nouvelles pour mon dossier ?

Merci pour votre réponse

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Bonjour @Cygne3,

Je viens de consulter l'évolution de la demande et celle-ci est bien prise en charge, ce qui constitue déjà une bonne nouvelle. Nos équipes recherchent actuellement une solution et vont recontacter les différents intervenants pour déterminer comment relancer la commande de la TV.👌

Rassurez-vous, je surveille votre dossier et je reviendrai vers vous dès que j'aurai des informations plus précises. 😊

En attendant, je vous souhaite un agréable week-end.

Thomas

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Merci Thomas,

Bon week-end à vous également

Cygne3

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Bonjour Thomas,

Avez vous une solution en vue pour ma smart télé ?

Cela commence à faire long.

Est-ce que je peux compter recevoir la smart TV dans les jours qui viennent ou dois-je en acheter une ?

Est-il possible d'avoir des renseignements réguliers et tangibles sur ce dossier ?

Orange fait sa publicité en s'affichant "service client de l'année 2026". J'attends du concret de votre part.

J'attends également un geste commercial pour tout ce temps perdu sur un cafouillage qui n'est pas de mon ressort.

Merci pour votre réponse

Cygne3