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Bonjour,

Fidèle client depuis très longtemps (encore wanadoo!!) j'ai une box blanche complètement obsolète : plus de wifi à plus de 5m!!!

je souhaite l'échanger contre une noire plus performante ainsi que le décodeur TV qui va de paire!

Quelle histoire, ça fait une semaine que j'attends un mail pour aller chercher le matériel en point  relay (car je ne peux meme pas aller en boutique orange tout près de chez moi)! et en plus ils m'ont pris tout de suite  50€ de frais d'échange alors que je n'ai toujours pas de nouvelle live box!

Le service commercial m'avait promis un geste de 50€, il n'a pas tenu parole;

Combien de temps faut il pour avoir du matériel performant?

Pourquoi facturer encore 50€ pour avoir acces aux services correctement??? car cet échange n'est pas un luxe puisque je n'ai pas de wifi, pas de replay sur la tv etc....

Je pense que la concurrence est bien plus honête et moins chère...

merci de me faire part de votre expérience et de me conseiller pour avoir un service de qualité.

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Salut @philcop34

Tu as déjà repris contact avec le service client au 3900

ou par "eChat " le mieux depuis ton PC via ton espace client/

compte concerné/ offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Et comme le service commercial t'avait promis un geste,

tu peux voir ce qui en est avec le service réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Normalement si c’est un problème technique, il ne doit y avoir aucun frais

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Salut / Bonjour ! @Anne-Laure10

La livebox 2 ne sera bientôt plus d'actualité,

orange les échangent au fur et à mesure .

Perso j'en possède encore une.

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Bonjour philcop34. Appelle le 3900, service commercial et demande le remplacement. Je viens de le faire sans aucun problème. accueil parfait et rapide. Echange gratuit dans une boutique Orange ou par relais. En espérant que cela fonctionne pour toi. Bonne journée.

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Merci johann,

Oui j'ai pris contact avec le service 3900 et  sur tes conseils , j'ai aussi ecrit au service réclamation ..

Je suis dans l'attente.

Merci

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Merci anne laure10, 

Je prends note et leur en ferrai part dès qu'ils me recontacteront.

merci

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bonjour neness,

merci pour la réponse, je pense que tout dépend de la personne du service commercial qui nous répond, j'ai du tombé sur une personne particulière....

merci et bonne journée