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Bonjour,

Depuis deux mois j'essaie que l'on change la date de naissance inscrite sur mon espace personnel j'ai fait parvenir ma pièce d'identité par l'intermédiaire d'un employé ORANGE au service concerné est rien n'est fait. Le problème est que la personne à qui appartient cette date de naissance existe est qu'il reste à quelques kilomètres de chez moi.

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Bonjour @Chri955,

Pour vous accompagner au mieux et accéder à votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En attendant de vous retrouver je vous souhaite une bonne fin de journée,
Florence

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Chri955,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.

Je n'ai pas la possibilité d'effectuer ce changement pour vous.

Pour faire rectifier votre date de naissance sur votre contrat, merci de m'envoyer par message privé une copie recto-verso de votre pièce d'identité que je transmettrai au service de gestion. Vous pouvez également déposer votre demande directement depuis votre espace client, en suivant la procédure comme pour une correction d'orthographe dans votre nom 👉🏻 Infos personnelles / Vos infos de contact / Modifier votre identité.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

Safia

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Bonjour cela a déjà été fait est rien n'a changer, le souci c'est l'usurpation d'identité cette personne existe.  Avec tous les problèmes sur le net il est hors de question que je recommence vous avez tout 

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Bonjour,

la solution que vous me proposez ne fonctionne que pour l'identité Nom Prénom et en aucun cas pour la date de naissance. Connaissez-vous l'espace client?

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Bonjour @Chri955, 

En effet, le changement de date de naissance n'est pas accessible depuis l'espace client, je suis navrée. 
Avez-vous déjà écrit à cette adresse : 

Orange Service Client 

Service gestion 

33732 Bordeaux Cedex 9 

Je vous invite à nouveau copie de votre pièce d'identité et vous présente des excuses pour ce délai de traitement. 
Patricia 

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Tout a déjà été fait pour ma part, maintenant c'est à vous je ne s'ais pas ce qui bloque cette date de naissance vous l'avais trouvé où ? Vous avez fait une erreur à vous de la réparer sans toujours emmerder vos clients. Faut-il payer encore et encore?

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Bonjour @Chri955,

Je comprends tout à fait votre ressenti et nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour cette erreur.

À ce titre, comme proposé par Safia, pouvez-vous nous fournir ici même en privé votre carte d'identité s’il vous plaît ?

Nous pourrons ainsi transmettre à qui de droit vos informations en interne afin d'accélérer votre demande.

Je vous remercie par avance et reste disponible pour vous.

 Je vous souhaite une agréable journée.

Natt_B

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Bonjour,

A ce que je sache je n'écris pas dans une langue que vous ne comprenez pas. Je vais me répéter IL EST HORS DE QUESTION QUE JE VOUS RETRANSMETRE MA PIECE D'IDENTITE Puisqu'elle est dans vos services car c'est une employée de chez vous qu'il l'a transmise au service (compétant permettez-moi dans douter) donc c'est à vous de faire votre travail.

Je vous souhaite une bonne journée

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@Chri955,

J'entends tout à fait votre requête et je souhaite y répondre favorablement.

Le courrier rédigé par vos soins le 28 novembre nous a bien été parvenu et prise en compte le 3 décembre. Votre pièce d'identité était manquante à ce courrier, j'en suis navrée.

Je vous invite à recontacter la personne de chez nous à qui vous avez confié votre demande initiale. De notre côté et ici même en tant que service commerciale, nous pouvons en direct déposer cette prise en charge.

J'ai bien compris votre souhait de ne pas réitérer la transmission de vos documents. Nous restons bien entendu disponibles si vous changez d'avis.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Natt_B