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Bonjour

Fin septembre j'ai souscrit pour mes parents à une offre Livebox Zen.

Comme ils n'ont pas gardé leur ligne France Télécom, le montant était donc de 24,90 € par mois pendant 1 an puis 33,90 €. 

Ils viennent de recevoir leur 1ere facture qui s'élève à 35,91 €.

Serait il possible de m'expliquer cette différente entre le montant prévu et le montant facturé ?

Merci par avance

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Bonjour ,

la première facture comporte une mise en place de l'abonnement et elle est toujours particulière .Voir cette page .

@

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Bonjour duchette,

Je peux étudier le dossier.

Merci de me communiquer les coordonnées du contrat (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) en message privé.

Cordialement

[#4 · Accepted solution]

Bonjour duchette,

Cette facture étant la première depuis le changement d'offre, elle comporte un prorata d'abonnement ainsi que des communications hors forfait.

Je vous ai envoyé en message privé plus d'informations.

Bonne journée

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merci beaucoup à vous pour ces renseignements. je n'avais pas la facture sous les yeux vu qu'elle concerne mes parents (qui s'initie à internet !) donc je n'avais pas tous les éléments. Maintenant je comprends mieux !

cordialement

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Bonjour duchette,

Merci de votre retour sur le fil de discussion. 

Cordialement