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bonsoir 

suite à panne le 13/12/2021  et nouveau contrat  annulant l'historique  pour un futur raccordement  fibre qui a commencé en juillet 2020 et non fait à ce jour 

j'ai vue apparaître dés janvier une facture de location  de live box 

alors que client  depuis janvier 2001 avant L'ADSL dans mon quartier 

j'ai toujours acheté mes livebox  , ma dernière achetée étant une livebox 2 en 2010 

au magasin qui s'appelait Continent  à St Pierre les Elbeuf  c'est je crois l'année 

ou la vente s'est arretée  sur la boite il est écrit  prix conseillé 59 euros 

à l'époque on pouvait louer ou acheter

depuis chaque mois je relance  le 3900 pour obtenir une non facture de cette somme mensuelle de 3 euros  qui ne peut  être une location de ce qui m'appartient , sauf un conseiller les autres disent que le problème sera réglé sur prochaine facture  , on m'a adressé 10 €  pour geste commercial  , montant aujourd'hui inférieur à la location ? payée, 

Si Orange facture une location il serait normal que dans ce cas au minimum  une livebox actuelle soit  livrée pour justifier cette facture qui semble illicite 

cordialement 

Yves

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salut @Yves76000 

tu as toujours la livebox 2 ou pas ?

si oui, 3900 si non, c'est normal

accessoirement, une livebox 2, franchement, complètement dépassée, énergivore, obsolète

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d'accord complétement obsolète   mais depuis juillet 2020 j'attends que l'on me branche la fibre , aujourd'hui  prévu pour le 11/4   et avec des péripéties ubuesques

date prévisionnel  ne voulant pas dire  respect du client 

et payer ne serais ce que 3 euros  pour le matériel qui m'appartient  ou alors il faut appeler par un autre terme : frais de maintenance , ou autre 

si internet fonctionne aujourd'hui aussi bien  c'est bien grâce a ceux qui on accepté à une époque révolue d'acheter ou de louer les box 

et comme j'ai connu les box plus anciennes  , la box 2 était en 2010 plus fiable 

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Bonjour @Yves76000 ,

Je reprends votre demande au sujet de la location de la Livebox.

Avez-vous déposé une réclamation depuis votre espace client pour qu'elle soit prise en compte?

Rizo

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salut @Yves76000 

@Rizo 

tu ne peux comparer des box ayant plus de 12 ans voire plus avec les box actuelles

j'ai connu tous les modèles de box, actuellement j'ai une 4, je n'ai jamais eu de souci avec celle que j'ai actuellement

et franchement, entre la consommation plus élevée, pas de dual wifi, pas de gigabit ethernet, sans compter son âge, vouloir à tout prix garder une livebox 2, c'est franchement dommage

passes à une box récente, les 3 euros sont largement rentabilisés

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Bonjour l'objet  n'est pas, de comparer une vieille livebox 2 pour une récente 

si depuis 2020 j'ai demandé la fibre cela implique  un matériel plus récent 

mais seulement d'indiquer  qu'orange  pour des vieux   comme moi  qui ont contribuer 

à son essor en  achetant leur box à une époque ou on pouvait choisir entre achat et location  se retrouve sans prévenir  à payer une location d'un produit qu'ils ont acheté ;

ce n'est pas le montant qui me dérange mais  le non respect du contrat car orange sait très bien que je n'irais pas en justice pour ce montant , j'attends donc qu'orange 

rectifie sa facturation , à défaut  qu'il me fournisse une box qui leur appartient  et qu'il auront  le loisir de louer tant que  je resterai leur client

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Vous n'avez pas répondu à ma questions?

Rizo

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bonjour Rizo 

je n'ai  pas fait une nouvelle demande  au service  réclamation 

je ne vais pas non plus faire une demande au président de la république !

j'ai fais une demande tous les mois au 3900 mais c'était au détour d'une réclamation sérieuse avec des péripéties ubuesques pour un raccordement fibre demandé en juillet 2020 et dont les couts tant pour moi que pour orange ou ses sous traitants  sont sans commune mesure  avec les 3 euros mensuels .

Comme ils sont dans la capacité de reporter encore  l'activation et que le 3900 est bien au courant puisque qu'il m'ont fait  un geste commercial  de 10 euros  sur facture du 3/3  la location anormale continuant dépassant  les 10 euros suite à ces reports  répétés 

j'attend donc qu'un Web Conseiller  s'en occupe et accepte de faire régler le problème 

il s'agit seulement du respect   d'un contrat  d'un vieux client ronchon 

[#9 · Accepted solution]

Je ne peux pas intervenir sur une décision qui ne concerne que le service réclamation.

Par contre je peux déposer une requête afin que cela soit étudié et vous serez informé de la suite par sms ou mail.

Cela vous convient-il?

Rizo

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oui 

il incombe  à Orange de respecter ses clients  et ses contrats 

j'ai cliquer sur solution approuvée 

merci