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Bonjour la communauté,

j'essaye de comprendre, unilatéralement, mon forfait open de 3 Go a été modifié en 80 go, et la facture presente un avoir de 9 € pour compenser la différence ! Parfait, sauf que 3 go me convenais, et maintenant que j'ai 83 Go en un mois il me reste toujours 81 go !

Maintenant je voudrais savoir si les 9 € remboursés  vont  être toujours et chaque mois présent sur ma facture, pas seulement pour un an????

Merci à vous pour une idée

Pierre

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Salut @pierre-2018 

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @pierre-2018 

Le mieux aurait été de lire le mail/sms qui vous a averti du passage de 30Go (oui...les forfaits 3Go ça n'a à ma connaissance jamais existé) à 80Go.

Toutes les conditions y étaient décrites.

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Merci, je vais regarder cela

Cordialement

pierre

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Bonjour Kaleig,

Merci, effectivement, j'avais eu un mail, mais comme j'en reçoit des centaines, il  est passé à coté, ce mail me précise que je vais passer à l'offre 80 go ,avec une remise de 9 € pour compenser le surcout, comme il n'y a pas de durée, je suppose que c'est tant que je ne change pas de forfait.(il pense compenser le fait que mon Deezer gratuit se termine au mois de novembre)

Désolé, mais j'ai toujours eu un forfait open/fibre mobile à 3 Go (depuis 6 ans)

MErci

cordialement

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