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bonjour,

je suis cliente chez orange depuis 2002 sans interruption. Jusqu'au changement de mon forfait en nov 2013 vers open mini 24 mois. Je recois des surfacturations justifiees par "services pontuels ou occasionnels" allant de 16 à 20 euros par mois soit une somme de 135euros!! Somme totalement injustifiée car le service client m'a assuré de rembourser ces sommes.Or, je n'ai jamais reçu de remboursement , pire, ces débits continuent chaque mois .

Que faire pour me faire rembourser et surtout arreter ces prelevements. Merci

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Bonjour vj,

Comme beaucoup , vous êtes victime de commandes non volontaires à des services audio/visuels
Orange a activé par défaut sur les comptes les services qui permettent le micro paiement direct sur la facture.

Pour éviter de nouvelles commandes malencontreuses, vous devez désactiver ces services sur votre compte mobile, ainsi que sur votre compte internet.

Voir ces documents pour la marche à suivre :
http://assistance.orange.fr/maitriser-votre-consommation-multimedia-mobile-6399.php

http://assistance.orange.fr/desactiver-les-achats-contact-5054.php
http://assistance.orange.fr/suspendre-les-achats-internet-610.php

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bonjour,

merci pour votre reponse. Ces demarches sont sensees etre faites par le service client, mais sans succes comme par hasard. Pensez vous qu'il soit possible de me faire rembourser ces sommes? merci.

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Bonjour vj,

Vous pouvez en faire la demande

Pour toute contestation:

remplir le formulaire Contact+.(ou formulaire Internet + )