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Bonjour, suite a incidents pour le raccordement fibre de notre ligne nous avons déposé une réclamation qui a abouti a la réalisation du raccordement après 5 mois d'attente et surtout un geste commercial de 128 euros.  Sauf qu'il n'y a plus de traces 

de cette offre dans notre dossier réclamation qui précise que nous n'avons pas de réclamation depuis douze mois???

Comment est ce possible ? ou retrouver la trace de ces écrits? Non seulement nous n'avons plus de traces de celle ci mais

il nous est facturé 122 euros pour le changement d'offre vers la fibre??

Si quelqu'un peut nous éclairer? ou faut il repasser par une réclamation?

Merci pour toute réponse si possible rassurante!

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Salut @jussy11 

Repasse par la case réclamation à moins qu'un conseiller de passage prendra

contact avec toi .

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Bonjour @jussy11,

Afin de vous apporter mon aide pour étudier un éventuel geste commercial, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @jussy11,

Je viens de vous répondre en message privé pour vous confirmer que votre dossier a été régularisé comme prévu.

J'espère que nous avons répondu à vos attentes et vous souhaite une bonne journée.

Safia

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Bonjour, comme je l'ai déjà mentionné, notre remise commerciale a bien été effectuée. Merci pour votre intervention.